在这篇博客中，我们将事情分解为购买前和购买后的客户参与工作流程，您需要借助LimeChat等客户参与工具的自动化来实现这些工作流程。
必须有电子商务客户参与工作流程
虽然没有一种适合所有情况的客户参与方法，但以下是一些最推荐电子商务企业的工作流程。
购买前客户参与工作流程
作为电子商务企业主，您知道在客户考虑购买之前提供令人难忘的客户体验是多么重要。事实上，这正是让您的品牌在竞争中脱颖而出的关键。但您如何确保访问您网站的每位客户都能获得最佳体验呢？
购买前工作流程旨在帮助品牌通过传达强有力的品牌故事来最大限度地提高转化率、减少流失并打动潜在客户。它们可以在购买前使用，也可以在用户浏览您的网站时使用。这些工作流程的目标是为访问者提供最佳体验，以提高转化率并创造更多收入。
以下是我们发现有效的四个购买前客户参与工作流程示例：
1. 欢迎流程
欢迎流程是给用户的第一印象，您希望给人留下良好的印象。这是用户体验的开始，因此做好一些准备工作很重要，以确保用户到达时一切准备就绪。
此流程欢迎新客户加入您 西班牙邮件列表 的品牌，并让您讲述您的品牌故事。欢迎流程不应太长；相反，它应该专注于突出使用您的产品或服务的主要好处，以满足访客的需求和兴趣。
例如，如果您是一家在线杂货配送服务公司，则可以使用此流程来强调它对于没有时间自己去杂货店购物的忙碌家庭来说有多么方便。
2. 浏览放弃流程
如果您和大多数电子商务企业一样，那么您就会知道在人们购买您的产品或服务之前让他们对您的产品或服务感兴趣是多么重要。您希望他们 电子商务企业必须具备的客户赢回策略 浏览您的网页并查看您的产品，但并非所有人都会真正转化为买家。
这就是浏览放弃流程的用武之地！
此流程可让您挽回浏览/搜索后未购买就离开的客户。借助此流程，您可以创建一条后续消息提醒，在客户未购买就离开您的网站后自动发送。该消息可以包括：
另一产品的折扣码
如果他们消费超过 50 美元，下次订购即可享受免费送货优惠
此外，考虑根据客户行为（例如放弃 ca 细胞数 购物车或放弃结账流程）使用个性化产品推荐。此策略旨在确定客户最有可能购买的产品，然后在他们下次访问时向他们提供这些产品。通过合适的产品和推荐与他们联系。
开始此工作流程的最佳方法是创建可以通过自动化发送的产品推荐消息模板。
您还可以设置由某些操作触发的滴灌营销活动，例如完成产品搜索或将商品添加到购物车。这样，您就可以在最佳时间发送提示，并鼓励人们重新进行他们最初考虑的购买。
3. 废弃购物车流量
放弃购物车流程是电子商务品牌最重要的流程之一，因为它可以让您将尽可能多的访客转化为客户。这一切都是为了确保放弃购物车的用户及时收到提醒，让他们回来购买。
此流程可以采用多种不同的形式，具体取决于哪种方式最适合您的业务。您可能希望在注册后立即发送短信，或者您可能希望等到用户放弃购物车 24 小时后再再次联系。您甚至可以创建一个滴灌活动，在有人放弃购物车后继续发送提醒长达七天！
您可以利用此流程提醒他们为什么首先将这些商品添加到购物车中，或者指出仅在有限时间内提供的任何特别优惠。您还可以利用这个机会提供有关您的产品或服务的其他信息，并提供链接，帮助他们做出是否应该从您这里购买的明智决定。
在做这一切时，您需要确保电子邮件不会让人感觉太过强迫 – 您不希望人们感觉他们收到了垃圾邮件 – 但同时，您也不希望他们忘记您的产品！
4. 库存回流
如果您经营电子商务，您就会知道库存管理和订购流程可能令人头疼。虽然确保有足够的库存来满足需求很重要，但同样重要的是不要让商店库存过多，也不要让卖不出去的商品占用宝贵的空间。
这就是补货流程的作用所在。通过此工作流程，您可以通知客户您的产品预计何时会再次有货 – 甚至询问他们是否愿意预订或预购！
如果他们选择预订，此工作流程可以在商品可供购买时向他们发送消息。您还可以设置规则，这样如果有人预订了多件商品，当商品可供购买时，只有一件商品会显示在他们的预订列表中。
此工作流程是电子商务企业与客户互动并激发他们对新产品和促销活动兴趣的绝佳方式。对于库存有限并希望提供有关这些产品何时上市的信息的电子商务企业来说，它也是一种很好的工具。
这对于那些经常缺货但也经常需要的商品（如季节性商品或畅销玩具）来说是完美的选择。
购买后电子商务客户参与工作流程
众所周知，客户体验在购买之前就开始了，但购买完成后仍会继续。
购买后工作流程是电子商务客户体验的一个重要方面。如果客户有积极的体验，他们更有可能回到您的网站，因此，确保您不会因购买后流程而让他们失望非常重要。购买后工作流程可以帮助您将满意的客户转变为您品牌的狂热粉丝和拥护者。
售后工作流程是客户购买后发生的一系列步骤，从收到订单确认信息到将商品送到家门口。最佳的售后工作流程简单易懂，客户可以轻松完成。它们还包括您完成订单和确保正确处理任何退货/退款所需的所有步骤。
您的售后流程应尽可能简单，这一点很重要，因为当客户决定是否要再次向您购买时，他们会考虑上次完成此过程的难易程度（以及花费的时间）。如果兑换优惠券代码或进行兑换涉及的步骤太多，那么他们很可能不会再次使用这些服务，或者至少不会在短期内使用这些服务。
电子商务企业应考虑设置四种主要类型的购买后工作流程：
1. 感谢流程
“感谢流程”是客户首次购买后应设置的购买后工作流程。此工作流程旨在与客户互动并感谢他们的购买，同时鼓励他们将来进行更多购买。这可以通过提供优惠券、折扣或未来购买的免费送货来实现。
例如，如果客户购买了一双鞋，您可能会建议他们也享受免费送货服务，并购买另一双鞋或配饰。或者，如果客户购买了手机壳，您可能会建议他们也购买屏幕保护膜。
