新冠疫情对推动数字化转型和通信的影响

新冠疫情让我们所有人通过数字方式联系在一起。我们与家人朋友、工作场所内部以及 B2C 和 B2B 通信都比以往任何时候都更加依赖数字通信。

疫情对整个商业界产生了巨大影响，我们在很多方面都取得了进步。疫情加速了大多数公司的数字化转型，我相信这些影响可能会持续下去。

以下是我们在业务运营中看到的影响，以及如何最好地管理和利用它们来发挥我们的优势。

为什么新冠疫情加速了数字化转型进程并给企业带来了影响
客户参与
由于没有面对面交流的机会，公司需要加快其数字通信战略。

例如，通过客户首选渠道（短信、语音、电子邮件、社交媒体）主动参与已经取代了面对面的追加销售和潜在客户开发。此外，提供反馈的实体调查表和论坛已经消失，这意味着企业被迫利用技术自动化其客户反馈周期。

安全IT 基础设施和安全政策已发生变化

以便我们安全地远程工作。其中包括 Soprano Authenticator 等，它采用双因素身份验证(2FA) 来确保安全地访问公司的在线资源。

员工敬业度
公司现在正在利用不同的数字协作平台和虚拟活动来让员工充分了解情况。在 COVID-19 之前，科技公司 电子邮件数据 举办或参加旅游、展览和活动是为了推销自己并与客户互动。现在，公司发现在线网络研讨会是一种有效且经济高效的替代方案，COVID-19 之后网络研讨会的出席率增加了 21%。

新办公室政策
复工也带来了一些变化。办公室里有新的规则和工作方式。我们正在重塑工作生活，为疫情过后重返办公室做好准备。

站立会议是将跨职能团队成员聚集在一起的常用方法，现在使用虚拟会议技术在线举行。Soprano 还为客户提供便捷的“入​​站”服务，该服务可跟踪进出共享空间的人员，使企业能够确保他们不超过最大人数。

支持这一转变的数字通信技术

我们现在比以往任何时候都更加依赖数字通信来与客户以及内部同事进行互动。我发现其中最重要的三个是：

虚拟网络研讨会向客户展示我们的产品。
视频和音频电话会议来管理我们的日常活动。
通过客户喜欢的渠道与他们进行有效沟通，无论 关于如何将 SEO 文章带到 Google 顶部的说明 是短信、即时消息、语音广播还是电子邮件——这正是 Soprano 平台发挥作用的地方。
为了继续推进我们面临的数字化转型，公司现在比以往任何时候都更需要实现业务流程自动化，摆脱手动任务，特别是那些依赖面对面会议的任务。

企业和政府不能再依赖人们到他们处获取信息或进行交易。他们必须以简单、直观的方式向客户提供数字化服务。

Soprano 平台和 Inbound 模块帮助企业和政府部门实现以下服务的数字化

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服务订阅——例如，“要定期收到您所在地区新冠肺炎病例的最新消息，请向此号码发送“COVID”进行订阅”
员工安全及公共服务和活动
司机可通过非接触方式收集任何零售商、仓库或农场的订单！
它还通过集成完全自动化的业务流 ATB 目录 程来减少缺席成本。它可以与 HRM（人力资源管理）、CRM（客户关系管理）、WFM（劳动力管理）和应急管理集成

从外部来看，公司需要改变与客户互动的方式，贯穿整个客户体验过程：从发现阶段一直到考虑、购买、售后和宣传。例如，一项重大的外部变化是个性化与客户的移动互动，以复制他们在疫情之前习惯的面对面体验。