电子商务聊天机器人是提升客户参与度的最流行方式之一，它们正在改变公司与客户互动的方式。用户不必等待人工代表回答他们的问题，而是可以随时从电子商务聊天机器人那里获得即时响应- 无论白天还是晚上。
这意味着您的客户不再需要等待答复，而是可以由虚拟助手立即提供服务，这也将改善销售指标，如平均订单价值（AOV）、客户生命周期价值（CLV）、客户获取成本（CAC）、净推荐值（NPS）、回头客率等。
在本文中，我们将研究在线业务可以利用电子商务聊天机器人来吸引客户的各种方式。
为什么在线业务需要电子商务聊天机器人来吸引客户？
电子商务聊天机器人是新兴领域，也是在线业务的必备工具。它们帮助公司增加销售额、降低成本并改善客户服务——所有这些都通过使用自然语言处理技术来实现。它们可以向客户提供有关您的产品的信息、回答有关运输的问题，甚至帮助您跟踪客户满意度。
据《麻省理工技术评论》报道，90% 的在线企业报告称，使用聊天机器人后，投诉解决速度大幅提升。客户也更喜欢与聊天机器人互动，因为响应几乎是即时的，而且解决方案更快。事实上，愿意在没有人工代理的情况下处理问题的消费者比例高达 65%！
聊天机器人不仅仅是客户参与清单上的一项，更是必需品。原因如下：
消息传递应用程序的使用量激增
据 Business Insider 报道，超过 50% 的消费者更喜欢使用聊天或消息应用程序的企业。消费者喜欢使用聊天应用程序进行初次联系，因为它响应迅速且简单。他们通常没有耐心等待 IVR 或客服主管让他们的电话保持通话。
消息应用程序是消费者在日常生活中与朋友和家人互动时广泛使用的工具。出于同样方便和便捷的原因，他们更喜欢在与企业互动时使用自动聊天。
个性化治疗的偏好增加
如今的消费者越来越愿意为无缝、个性化的体验支付高价。他们喜欢被直呼其名，被记下过去的购买记录和愿望清单，并被记住他们的 泰国电子邮件清单 购物偏好和品味。
这不仅仅是为了让他们感到特别——零售商提供这种服务是有意义的，因为它可以提高忠诚度并增加重复购买的可能性。
Epsilon研究指出，高达 80% 的消费者更有可能从提供个性化体验的品牌购买产品。
与人工代理相比，用于客户参与的电子商务聊天机器人可以帮助您以更可靠的方式向消费者提供个性化的体验。
对及时支持的需求日益增加
网上冲动购物需要及时的支持和解决。电子商务聊天机器人在解决客户投诉和疑问方面具有无与伦比的速度和准确性。
KPMG 的一项研究发现，75% 的客户 希望品牌能在一小时内回复他们的查询，而如果在这段时间内没有收到回复，24% 的客户会放 今天我通过进行尽可能多的客户研究来 弃购物车。事实上，60% 的消费者在两小时内无法通过聊天或电子邮件从零售商那里获得帮助后，可能会从其他商店购买！
您不会想错过客户放弃购物车或转到下一页的那 10 秒窗口。用于客户互动的电子商务聊天机器人可以在发现客户卡在某个地方时立即提示他们，并几乎可以立即回答他们的问题。
企业需要系统地预测客户行为
如今，电子商务企业可以通过在客户体验 ca 细胞数 和参与度方面取得进步来在激烈且日益激烈的竞争中生存下来。
预测客户的行为和偏好可能会改变电子商务企业的游戏规则，而聊天机器人可以帮助做到这一点。它们不仅可以有条不紊地存储来自客户互动的数据，还可以从中学习并在下一次互动或发送通知或提示时使用这些数据。
例如，聊天机器人分析有一个称为情绪分析的组件，可以识别关键字并评估对话的语气。
需要打造精益高效的团队并优化成本
用于客户互动的电子商务聊天机器人为在线业务带来了无与伦比的运营效率。在大多数情况下，聊天机器人可以将客户服务成本降低30-40%。这很惊人，不是吗？
通过聊天机器人支持，您可以优化客户服务团队的规模，并利用这笔资金增加互动活动的数量和深度。聊天机器人将减少在需要持续监控和流程控制的大型团队上花费的宝贵时间和金钱。
为消费者行为分析提供深入、系统的数据
虽然大多数客户服务电话都会被记录、分析并用于培训目的，但与聊天机器人捕获的数据相比，它们捕获的数据在质量和准确性上是无法比拟的。聊天机器人可以自动存储、综合和呈现可操作的见解，几乎不会出现人为错误或理解和翻译过程中的信息丢失。
使用电子商务聊天机器人与客户互动的不同方式
虽然使用电子商务聊天机器人与客户互动的方式应根据您的业务目标而有所不同，但我们建议您通过以下一些方法充分利用这项技术：
自动生成销售线索
自动生成潜在客户是提高业务效率的最有效方法之一。即使您的销售代表处于离线状态，具有正确输入的聊天机器人也可以帮助您生成潜在客户。他们可以在客户到达网站后立即问候客户并分享调查或直接从潜在客户那里收集联系信息。然后，他们还可以继续自动筛选潜在客户。
