这样，你不仅可以在正确的时间询问，而且可以问正确的事情，这将为你提供可用于寻找解决方案的见解。
以下是退出意向调查问题的几个示例：
什么会说服你完成购物车中商品的购买？
你对我们购买的最大恐惧或担忧是什么？
如果你今天没有购买，你能告诉我们为什么吗？
我们的定价是否明确？
我们可以做些什么来使这个网站更有用？
此网站上是否有任何内容无法按预期运行？
是什么阻止您开始试用？
是什么阻止您执行访问此网站要执行的操作？
例如，如果他们说找不到 手机号码数据 特定产品，您可以使用分支逻辑（如下图所示）将他们引导至特定产品页面并阻止客户流失。
反馈不仅有助于识别您的弱点
还可以让您解决问题并提供无缝的客户体验，从而保证满意度。
重要的是要记住，收集反馈是完成工作的一半；另一半是确保您积极处理它以解决问题和客户痛点。只有这样，您才能获得较高的客户满意度？
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从以业务为中心转变为以客户为中心
糟糕的体验影响您的品牌形象
在学习如何衡量客户满意度时，了解糟糕的客户体验与了解良好的客户体验同样重要。
不愉快的体验会给客户留下不好的印象，当这种情况发生时，坏的口碑就会开始传播。它会玷污您多年来努力打造的品牌声誉。
网上的坏口碑对企业来 信息较为权威和可靠 说更加致命和有害，因为消息会像野火一样在网络上传播。
社交媒体上的一些负面评论足以影响许多潜在客户，他们现在会与您做生意，因为他们对您的品牌有偏见。
因此，与其事后尽量减少损失，为什么不完全预防呢？这就是跟踪客户满意度的用武之地。
例如，亚马逊曾经对
份价值 88 美元的卫生纸卷订单收取了近 7000 美元的费用。客户不断联系客户支持，但被拒绝退款，因为公司认为包裹已安全送达且没有损坏。
直到他们联系当地新闻频道分 B2C传真 享他们的故事后，客户才得到回复。经过漫长而动荡的两个月，亚马逊退还了错误收取的款项。
这样的情况会严重损害任何公司的声誉，也会影响潜在客户对贵公司的看法。
