然而两个人物所使用的策略却截然不同。主要通过映射客户的需求和目标来与客户联系同时制定入职策略以吸引他们使用产品或服务来获利。人们可以谈论一种合作尽管有所有必要的保留。客户成功经理与用户建立更加人性化的关系试图分离他们的愿望和目标以使产品更接近他们的需求。另一方面客户经理更像是一个使者而不是中间人被授权进行沟通而不是讨论。传统上客户经理还负责追加销售和交叉销售而主要负责入职和产品开发。
主动性与反应性在研究被动态度和主
动态度之间的区别之前我们认为有必要先做一个前提。尽管实际上有充分的理由将前者与客户经理的角色联系起来将后者与的角色联系起来但在这种情况下经理的个性在选择方法时确实起着主要作用。话虽如此可以说由于必须预测客户的需求因此需要与客户保持 美国 WhatsApp 号码列表 密切联系以便更好地了解他。因此他的态度将是积极主动的旨在通过直接对话了解用户日常的需求和愿望。相反客户经理通常会根据客户的请求采取行动。从这个意义上说它是被动的而不是主动的。定时的工作从产品发布之日起就开始组织有针对性且有效的入职策略。
面客户经理通常仅在后期进行干预以进行续
订附加产品的销售和交叉销售活动。独立但互补的因此这两个人物必须在公司内共存尽管任务不同。这两个角色必须保持独立但相关。成功的将使客户经理 求购线索 的工作变得更加轻松因为这将为他带来满意的服务。建立持久的关系后会产生客户的信任从而促进客户经理的后续续订和交叉销售活动。一些积极协作进行账户管理而另一些将一切委托给账户。这在很大程度上取决于公司的结构。
