我们生活在客户时代，买家的需求、偏好和体验比以往任何时候都更能影响营销策略。决策者不再希望获得更加个性化的购买体验，而是期待获得这种体验。要实现这种程度的个性化，需要更好地定位和更深入地了解个人购买群体成员的需求和痛点，以便在他们最常用的渠道上提供更相关的内容和信息。
虽然数据驱动的全渠道客户营销 (ABM) 策略是识别关键客户并向买家传达与他们产生共鸣的内容和信息的最佳方式，但这种方法的有效性需要您的销售和客户成功团队紧密配合。对目标客户研究、参与活动和关键绩效指标 (KPI) 的共同看法使两个团队能够更紧密地协作。 这种贯穿整个客户生命周期的统一、“始终在线”的方法可以更快地引导客户完成购买过程，并与他们建立更好的联系，从而在未来几年建立更牢固的合作伙伴关系。
您的营销、销售和售后团队是否就买家需要什么达成了一致意见，以便采购委员会达成共识并最终选择您？请继续阅读，了解如何通过更好的协作和协调取得更大的成功和创收。
为什么紧密的销售和客户成功协调在 ABM 中至关重要
有没有听说过“养育一个孩子需要全村人的共同努力”这句话？ABM 也是如此。营销人员无法独自完成这项工作；要使 ABM 真正有效，销售和客户成功团队之间的紧密配合至关重要。
作为与潜在客户和现有客户互动最多的两个群体，销售和客户成功密切关注买家每天面临的挑战。您的销售团队对目标客户的具体需求和痛点提供关键见解，而客户成功团队则对售后互动和满意度水平提供深刻理解。这种协调确保每个接触点（从最初的推广到持续支持）都根据每个客户的独特需求量身定制。
通过紧密合作，这些团队帮助营销人员创建具有凝聚力和吸引力的叙述，引起关键利益相关者的共鸣，最终提高参与度和转化率。让我们深入了解销售和客户成功协调如何使您的 ABM 策略受益。
在整个漏斗中传递更一致的信息
随着越来越需要接触更大的采购委员会并克服更长的采购周期，越来越多的营销人员开始采用统一的品牌到需求策略，以便在决策者开始研究过程之前就与他们互动。一致性是这一策略的关键；您希望买家从第一天起就了解您品牌的价值，这样他们才能更容易接受您的内容和推广工作。然后，营销和销售人员可以专注于在整个购买周期中提供有凝聚力的内容和信息，从第一次接触到销售演示，最后由客户成功团队介入，通过入职流程提供支持。这种方法可以提高客户对您的解决方案的熟悉度和认知度，并有助于在整个客户生命周期中建立更牢固的关系。通过展示一致的信息，每个团队都在提高客户保留率方面发挥着作用。
更好地识别客户扩展机会
营销人员如果认为一旦达成交易，他们的工作就完成了，就会错失重要的交叉销售和追加销售机会。数据不仅显示，获得新客户的成本是留住新客户的5 倍，而且现有客户达成交易的可能性是现有客户的3-10 倍。事实证明，用于获得客户的 ABM 方法也适用于您的客户扩展策略。
您的销售和客户成功团队与客户的对话是了解哪些客户对追加销售或交叉销售计划最感兴趣的最 欧洲的华人 可靠方法。利用这些信息以及他们对特定客户痛点、顾虑和目标的见解，制定引人注目的客户拓展活动，以加强品牌信任并推动需求。
更有力的客户评价、案例研究和推荐
社会认同（包括客户推荐、案例研究、在线评论和成功案例）为贵公司的价值提供了切实的第三方 收集語義核心買 验证。客户推荐对于达成交易越来越重要。越来越多的千禧一代决策者在采购委员会中担任关键角色，这促使更多品牌寻求表达真实性和信任的方式。利用销售和客户成功团队的反馈来了解哪些客户适合你的社会认同工作，并使贵公司的价值主张更具相关性和说服力。
更清楚地了解客户的需求
采购委员会的每个成员都有 b2c 传真 独特的顾虑，并寻求针对其特定需求量身定制的解决方案。例如，每天与您的解决方案互动的最终用户与关心投资如何影响公司利润的高级管理人员或高管决策者有不同的优先事项。虽然数据在理解这些不同的顾虑方面起着关键作用，但销售和客户成功反馈可为您提供真实的洞察力，真正让您的内容和信息栩栩如生。
他们与潜在客户和客户打交道的日常经验有助于确保您的ABM 内容与目标客户最关心的当前主题和趋势保持一致。这使您能够精心制作内容，让买家了解您的解决方案，指导他们完成购买流程，并说明为什么您的产品是实现他们目标的最佳选择。
提高性能和可测量性
在营销活动衡量方面，营销、销售和售后团队经常会发现他们的观点不一致，因为他们对成功的看法不同。销售团队通常根据新账户数量、成交交易数量或续签合同数量来衡量。客户成功则关注成交的工单数量、客户入职进度和客户流失。而营销通常关注潜在客户数量和品牌知名度。然而，在战略和目标上尽早达成一致有助于确保两个团队共同努力，实现共同的成功愿景。
这种方法不会将营销与销售和售后对立起来，而是专注于确定实现综合渠道和收入目标的最有效途径。这种统一的方法还打破了孤岛，鼓励共享指标，这有助于所有团队展示投资回报率和切实的业务影响。
如何协调你的营销、销售和客户成功团队
现在您已经了解了为什么协调一致对于成功至关重要，现在是时候将团队合作付诸行动了。方法如下。
步骤 1：选择你的对齐倡导者
有效的协作需要相互尊重和理解。首先要认可和赞赏每个团队带来的独特贡献。领导力在积极促进协作环境中起着关键作用，在这种环境中，不同的观点受到重视和鼓励。首先从每个团队中指定支持者，定期开会讨论活动进展、战略更新、衡量标准和障碍。寻找愿意合作并对 ABM 原则有深入理解的个人。这可能包括销售客户经理、客户成功经理 (CSM) 或营销经理，他们在各自的团队中具有影响力，可以团结其他人达成一致。设定目标以确保这些支持者在总体 ABM 战略和团队协调的预期结果上保持一致。
