认为，说计算机、互联网和社交媒体这三驾马车彻底改变了每个人做生意的方式，这或许是我们这一代人的轻描淡写。即使你只有一家店面，是夫妻店，互联网和社交媒体也会影响你的生意。无论你是否参与其中。 这就是本专栏的关键一句话。无论你是否参与其中。
在过去的美好时光里
（翻译 – 80年代末之前），如果客户有投诉，他们只有几个选择： 他们可以自己保留它 他们可以拨打当地电话或 800 号码进行投诉 他们可以给 电话号码数据库 你写信 他们可能会在桥牌游戏、儿童少年棒球联盟郊游或与朋友外出时抱怨 即使他们同时采取了最后三项措施，也只有少数人会听到他们的问题。
如果你忽略了他们的投诉
（或者因为他们只在社交圈内分享了投诉而从未听说过），那么损害就非常有限。这很难说是一个明智的商业策略，但这是一个你可以幸存的错误。 快进到今天。根据 杰伊·贝尔 (Jay Baer) 的书《拥抱你的仇敌》(Hug Your Haters )（一本好书 – 把它列入你的书单！）中引用的研究，人们的抱怨数量创下了历史新高，但他们并没有用老办法。他们把抱怨带给了人们。 再也没有人给违规公司打电话或写信了。
他们转向社交媒体
在前往评论网站之前发送电子邮件。如今的工具声音大得多，影响力也大得惊人。然而，大多数企业选择忽视这些抱怨者——让他们的谩骂和恶语无人辩护。 如果你很幸运，他们会在你控制或经常查看的网站上留下评论，比如你的 Facebook 页面论。但不幸的是，有些网站，比如 Yelp（不只是针对餐馆——请查看其专业服务部分）或 Rate my Professor 或 HomeAdvisor.com，也允许不满的客户向全世界发泄他们的感受。
根据研究，68% 至 88
% 的人相信在线评论，就像相信朋友或同事的个人推荐一样。尽管人们更有可能给出差评，而不是花时间称赞一家企业，但并非所有评论 终极指南：通过技巧和策略扩展您的外向销售 都是差评。当消费者看到正面评论时，72% 的人表示这会增加他们对企业的信任。真的，你上次花大笔钱做出购买决定时，互联网并不是信息来源，那是什么时候？ 所以，说实话，你是否像大多数企业主和领导者一样，选择忽略网上对你的评论，还是会留意一下？不管你喜欢与否，当今世界要求你必须关注网上评论。
当你的潜在客户试图决
定与谁做生意时，你需要弄清楚他们会去哪 银行电子邮件列表 里阅读评论，你需要特别注意网上的评论。 你以为每次都能满足客户需求，客户就永远不会抱怨吗？贝尔的书中最令人大开眼界的统计数据之一是，80% 的企业认为他们提供了优质的客户服务。8% 的客户也同意这一观点。显然，存在需要解决的脱节问题。 下周，我们将介绍如何查找这些评论以及如何以有利于您业务的方式回应它们。
