什么是 CRM 系统？权威指南（优势、挑战）
让我们用一句名言来开始这篇博客，好吗？
“企业的目的是创造并留住客户” ——彼得·德鲁克。
当您刚刚起步时，拥有电子表格、手动登记册和单独的免费应用程序来开展您的业务是有意义的。
但随着业务的增长，手动完成所有工作变得繁琐，很难跟踪和转化客户。正如彼得·德鲁克所说，企业必须专注于客户获取和保留。
这时 CRM 系统就发挥作用了。
阅读完本文后，您将充分了解以下主题：
什么是 CRM 系统
CRM 系统如何运作
CRM系统的重要性
CRM 系统的好处
CRM 实施过程中的挑战
选择正确的 CRM
祝您阅读愉快！
目录
什么是 CRM 系统？
CRM 系统起什么作用？
谁使用 CRM 系统？
CRM 系统如何运作？（+示例）
为什么 CRM 系统很重要？
除了运营管理之外，CRM 还可以协助保留客户
如果您使用 CRM 系统，客户将获得更好的支持
CRM 系统中的数据可以改善销售和营销工作
良好的 CRM 系统有助于保持客户参与度
使用 CRM 可改善工作流程并简化沟通
使用 CRM 系统的好处
CRM 为企业主带来的好处
CRM 对员工的好处
CRM 为销售团队带来的好处
CRM 为营销团队带来的好处
CRM 为客户服务团队带来的好处
CRM 对整个组织的益处
公司在实施 CRM 时面临的挑战
挑战一：说服你的员工做出改变
挑战2：获得管理层的批准
挑战3：抛弃受欢迎的软件
挑战#4：CRM实施的成本和时间
挑战5：选择正确的CRM
总结：为您的企业选择合适的 CRM
什么是 CRM 系统？
CRM 系统是任何企业的基本要求——无论规模、位置和类型如何。
让我们更深入地探讨一下。
CRM 系统起什么作用？
它通过跟踪互动、更新客户信息和管理客户账户来帮助企业改善客户关系。
最终结果如何？
您可以更深入地了解客户并提高忠诚度，从而提高客户终身价值。
CRM 系统有多种类型：操作型 CRM、分析型 CRM 和协作型 CRM。我们不会在本博客中详细介绍。
以下是一个简短的视频，直观地展示了 CRM 的工作原理：
另请阅读：CRM 流程——您需要了解的一切
谁使用 CRM 系统？
一般来说，没有硬性规定：任何有客户的公司都需要客户关系管理(CRM) 系统。
但实际上，事情会变得稍微复杂一些。
首先，任何拥有销售团队的企业都需要 CRM 系统来帮 服务不可用 助识别趋势并了解客户行为。然后他们可以在销售产品和服务、交叉销售和追加销售时使用这些信息。
其次，任何使用营销的企业都可以从实施 CRM 系统中受益匪浅。这是因为 CRM 系统提供个性化、细分和定位选项，可帮助您量身定制营销活动。
第三，需要提高效率和生产力的企业应该使用 CRM 系统，因为它提供了强大的自动化功能。
最后，想要优先考虑客户的企业需要 CRM 系统，因为它提供工具来帮助您提供卓越的支持。
我们稍后会再谈到其好处
另请阅读：适用于中小型企业的 9 项 CRM 最佳实践
CRM 系统如何运作？（+示例）
CRM 系统的核心是收集客户数据，并通过集成方法将 为了快速增长和采用 其解析为有价值的数据。它将营销、销售和客户服务结合在一起，形成一个有凝聚力的实体。
别再说那些行话了 让我们用现实生活中的例子来说明这一点。
假设您拥有一家汽车经销店。为了扩大受众覆盖面，您的营销团队决定开展一场现场活动。
潜在客户捕获表单样本
因此，活动参与者需要填写一份表格，其中包含几个问题（首选汽车、财务要求等）才能获得门票。此表格与 CRM 相连，后者存储数据并根据响应 触发各种自动化序列。
例如，提及较短时间范围的潜在客户会更容易接受您的消息，因此可以被标记为“热门潜在客户”。这些潜在客户将进入高优先级的自动化序列。
另一方面，提到较长时间范围的潜在客户可以添加到“培育”列表中，并通过信息和资源进行点滴营销，以帮助他们更接近购买。
CRM 自动化工作流程示例
当然，这是相当简单的自动化。实际上，你需要考虑首选的车型、财务状况、位置等。
但你明白了吧？
在这里，CRM 不仅收集重要的客户信息——它还允许您通过洞察、自动化和管理采取有用的行动。
另请阅读：基于云的 CRM 的 8 大优势
为什么 CRM 系统很重要？
现在让我们来看看 CRM 系统的重要性。
除了运营管理之外，CRM 还可以协助保留客户
CRM 系统可以帮助企业通过各种工具管理订单、运输和发票。但更重要的是，它有助于留住客户。
你可能会问，怎么做？我们来看看吧。
企业垄断某些领域、消费者几乎没有选择权的日子已经一去不复返了。
如今，企业需要提供出色的客户支持才能留住客户。事实上，企业因糟糕的客户服务而 失去71% 的客户。
客户获取与客户保留
来源：Struto.io
CRM 系统可以帮助您个性化营销活动，从而留住客户，这表明您关心客户。此外，CRM 系统会跟踪所有信息，以帮助支持代表快速跟进（谁喜欢不断重复同样的问题？）。
另请阅读：6 个切实可行的客户关系管理示例
如果您使用 CRM 系统，客户将获得更好的支持
让客户忠诚于您的企业的秘诀是什么？
客户服务。
一项研究表明，大约64% 的顾客认为，在购买时，对品牌的积极客户体验比价格更为重要。
通过简化和自动化您的客户服务流程，CRM 系统可以帮助减少响应时间并提高 FCR（首次联系解决率）。
此外，CRM 系统提供全渠道通信，这意味着您的客户可以通过电话发起对话并通过电子邮件进行跟进 – 而无需从头开始。
CRM 的这一功能具有革命性，为以客 买房b 户为中心的业务方式铺平了道路。
另请阅读：培养客户服务技能的终极指南
CRM 系统中的数据可以改善销售和营销工作
个性化是新的流行趋势。
这就是 CRM 系统对营销的作用——它为每个客户个性化和定制营销活动。
因此，这有助于您识别目标受众。
CRM 系统使用收集的数据来细分受众 ，并找出热门潜在客户，以便我们向其推送营销内容。此外，CRM 系统使用历史数据来推断和预测趋势，营销团队可以使用这些数据来锁定和吸引新客户。
