2024年呼叫中心的6款最佳VoIP以及选择理由

VoIP（互联网协议语音）是一种快速发展的系统，允许企业通过互联网拨打电话和发送消息。它已成为依赖传统电话线的呼叫中心的首选。约有31% 的企业正在为呼叫中心使用 VoIP，并在节省成本和提高生产力方面获得了好处。

VoIP 呼叫中心解决方案可帮助企业将客户服务质量提升到更高水平。正在寻找强大的呼叫中心电话系统？阅读博客以找到市场上最好的平台。

专业提示

处理大量呼叫并监控呼叫中心的代理性能是一项具有挑战性的任务，需要细致的努力。

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什么是 VoIP 呼叫中心？

VoIP 呼叫中心解决方案是一种软件系统，呼叫中心使用它来无缝处理大量来电和去电。VoIP技术通过互联网路由呼叫。与依赖电话网络和有线连接的传统呼叫中心电话系统相比，这是一个巨大的优势。

使用托管 VoIP呼叫中心解决方案可最大限度地减少对稳定互联网连接和桌面/移动设备的基础设施要求。与需要昂贵硬件安装的传统系统相比，这使其成为企业的首选。

由于 VoIP 可通过互联网运作，因此呼叫中心使用 VoIP 有助于在短时间内建立和管理分布式员工队伍。此外，VoIP 呼叫中心解决方案还具有多种功能，可帮助简化呼叫处理、路由和监控。

呼叫中心选择 VoIP 的原因

让我们继续了解为什么您必须为呼叫中心选择 VoIP。从提高效率和可扩展性到降低运营成本，VoIP 呼叫中心软件提供了多种好处。以下是其中最重要的几点。

1. 最小化成本

企业选择 VoIP 作为呼叫中心的一个主要原因波兰电话号码数据是它有助于降低大部分成本。传统电话系统需要专用电话线、PBX 系统等，这需要在基础设施上进行大量投资。另一方面，VoIP 系统通过互联网运行，不需要基础设施投资。微软的一项研究表明，使用云电话服务可以节省 82% 的业务成本。

此外，VoIP 呼叫中心解决方案有月度和年度订阅计划。它们的成本远低于传统电话线。这有助于降低通话成本。因此，使用 VoIP 作为呼叫中心可帮助企业节省硬件、运营和维护成本。

2.提高座席生产力

VoIP 呼叫中心解决方案具有广泛的呼叫管理功能。呼叫记录、分析、实时仪表板、IVR 系统、智能呼叫路由等是其中一些重要功能。所有这些功能都有助于实现呼叫中心功能的自动化并提高代理的工作效率。

例如，自动呼叫分配 (ACD) 系统可帮助对来电进行分类，并自动将其路由到最有能力的代理或部门。这有助于减少人工工作量和时间。代理可以将注意力从执行管理任务转移到需要人工关注的更重要的任务上。

思科的一项研究表明，小型企业在使用 VoIP 联络中心解决方案时生产力提高了 77%。

3. 提高客户服务质量

在呼叫中心使用 VoIP 有助于企业提高客户简单条带到隐藏杂乱电缆的定服务质量。由于 VoIP 系统可自动处理呼叫，因此它们可帮助企业快速响应客户查询。这可提高客户服务质量。

此外，VoIP 系统允许企业通过语音、文本、视频、音频等多种渠道进行通信。企业可以选择客户喜欢的渠道，从而最终提高客户满意度。

4. 更高的灵活性

VoIP 呼叫中心解决方案为企业提供了更大的灵活性。由于 VoIP 系统不依赖于位置、设备或其他硬件设备，因此可帮助从任何地方运营呼叫中心。例如，您可以在其他地方与美国的客户互动。这有助于企业节省设置实体办公空间的成本。

由于 VoIP 系统不需要特殊的硬件，企业可以使买房b 用手机、台式机、平板电脑、笔记本电脑等访问呼叫中心解决方案。这使得企业可以从现有硬件开始并逐步扩展。

5. 易于扩展

VoIP 系统具有高度可扩展性。它们允许您通过应用程序添加分机来扩展您的通信能力。与传统电话系统不同，您无需安装新设备或添加新电话线。

6. 呼叫中心分析

通过使用 VoIP 作为呼叫中心系统，企业可以获得高级呼叫分析。他们可以深入了解客户服务质量、代理性能、呼叫质量等。监控这些指标有助于企业及时做出决策和纠正措施，以提高代理生产力和客户服务质量。

使用 VoIP 系统的企业可以比其他企业更早地发现客户期望的变化和趋势。这使他们能够在竞争激烈的商业领域中占据优势。

适合企业的 6 大 VoIP 呼叫中心解决方案

市场上有数百家 VoIP 呼叫中心解电话号码数据决方案提供商。选择适合您业务的解决方案需要深入研究和评估其功能和定价计划。我们的专家精选了 6 款顶级呼叫中心 VoIP 软件供您参考。

我们如何选择和分析这些工具？

经过广泛的研究和分析，我们整理了一份适用于呼叫中心的 VoIP 列表。这些软件是根据可用性和满意度评分精心挑选出来的，包括功能、易用性、客户支持、评级以及来自 SoftwareSuggest、G2 和 Capterra 的评论。我们的目标是帮助企业找到最合适的软件来简化他们的运营。

1. CallHippo

CallHippo 拥有 50 多项高级功能和极其实惠的定价计划，在 VoIP 联络中心解决方案中名列前茅。无论您打算扩展客户服务质量还是提高销售数字，CallHippo 都是您的首选解决方案。它可以轻松与您现有的技术堆栈集成，几乎没有/最小的中断。CallHippo 的强大功能可帮助企业轻松简化呼叫量。

主要特色

IVR 系统
智能呼叫路由
电源拨号器
热情呼叫转移
呼叫插入
等候音乐
语音邮件到电子邮件的转录
智能呼叫转移

优点

CallHippo 具有直观、用电话号码数据户友好的界面。
CallHippo 可以轻松安装并快速配置，只需三分钟。
用户对 CallHippo 实惠的定价计划表示赞赏，并指出它非常适合小型企业。
可以通过移动和桌面应用程序轻松访问和管理 CallHippo。
CallHippo 提供高质量的转录和强大的呼叫转移功能。
CallHippo 具有广泛的集成能力，并且可以与 Pipedrive、HubSpot、Zendesk、Slack 等流行工具完美兼容。
CallHippo 支持团队技术过硬，他们可以在几分钟内帮助解决安装难题。

缺点

当互联网连接不稳定且不可靠时，接收消息会出现延迟。
CallHippo 的免费计划缺乏呼叫转移、共享收件箱、假期路由等高级功能。

价格

入门级 – 每位用户每月 18 美元
专业版 – 每位用户每月 30 美元
终极版 – 每位用户每月 42 美元

*定价截至 2024 年 11 月 6 日。

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2.拨号器HQ

我们呼叫中心 VoIP 列表中的下一个是 DialerHQ。它是一种流行的 VoIP 联络中心解决方案，具有高度可定制的功能和经济高效的定价计划。DialerHQ 提供不同类型的商务电话号码，包括本地、免费和国际号码。它们帮助企业在竞争激烈的市场中建立专业形象。它在云端运行，允许企业随时随地管理他们的通话和消息。

主要特点

商业电话号码
IVR 系统
呼叫中心分析
自动呼叫分配
呼叫排队系统
PBX 系统
通话监控

优点

DialerHQ 允许用户在同一部手机上接听商务电话和普通电话，无需太多投资。
聊天和消息功能易于使用和导航。
与许多其他工具不同，DialerHQ 没有太多的促销。
DialerHQ 有可定制的定价计划，电话号码数据这意味着企业只需为他们需要的功能付费。
DialerHQ 客户支持团队通过聊天、电子邮件或电话提供全天候服务，并且他们知识渊博。
通话质量良好，没有掉线或停机现象。