现在，是时候采取下一步了——了解为您的在线业务实施的不同电子商务客户保留策略。
因为失去客户是一个巨大的代价。
每家在线企业都可以使用的 15 种电子商务客户保留策略
在阅读以下部分之前，请务必注意，对于电子商务企业来说，制定客户保留策略没有一刀切的方法。以下内容基于我们对行业领先品牌的观察。
1. 从获取客户开始留存
在一个人成为你的客户之前，有一个关键步骤 — 他们与你的品牌的第一次交易。第一个接触点。结账页面。
“第一印象就是最后印象。”这就是为什么让新客户获得良好的首次货币交易体验是至关重要的。
为了确保您为未来客户提供良好的体验并且他们完成结账流程，请执行以下操作：
为他们提供多种付款方式供选择
根据他们的位置/人口统计详情，清楚地提及税务合规详情，以避免出现意外
为他们提供实时聊天支持， 帮助他们完成整个过程并推动有利的行动
通过 WhatsApp 、短信、Messenger、电子邮件等渠道向他们发送自动感谢和欢迎信息
适用此策略的细分市场：早期客户、位置、基于人口统计的细分市场
2.提供良好的客户入职体验
当你获得新客户时，假设他们不了解你的品牌、产品或服务。因此，作为一个品牌，你的工作就是向他们传达这些信息。
要做到这一点，您需要一个精心设计的客户入职计划。
无论您销售什么产品，网上购物者在购物时通常都需要帮助。
在与你合作之初遇到问题的客户 瑞士电邮清单 往往会记住这些经历。例如，没有产品安装指南或没有为 DIY 宜家家具提供客户服务联系点。
提供轻松访问客户支持渠道的功能
适合应用良好入职策略的细分市场：早期客户细分市场
3. 提供全渠道沟通
沟通是客户体验的关键。您与客户保持联系的时间越长，对他们和您就越有帮助。这就是为什么您需要全渠道沟通 —多个沟通渠道。这是最有效的电子商务客户保留策略之一。
它有什么帮助？
它记录了过去的信息，消除了冗余和重复
它可以帮助您 会带有国补字样 通过各种渠道为客户提供清晰的体验
提高沟通速度和生产力
提供更多时间与客户互动
一项研究发现它可以提高参与率18.96%
如何为你的品牌实现全渠道沟通？请查看以下步骤：
整合所有沟通渠道
创建一致的品牌声音和信息
使用客户数据优化全渠道战略
为不同客户群体提供个性化的全渠道体验
全渠道沟通的目标客户群：所有客户群——早期、中期和晚期
4. 为客户提供相关性
许多零售商在考虑客 ca 细胞数 户保留时，会采用千篇一律的沟通和促销方式。但研究表明，客户的忠诚度取决于品牌是否符合他们当前的需求。
这给我们带来了个性化。品牌需要个性化发送给客户的沟通。
您可以通过以下方式创建个性化且相关的客户体验：
在整个客户旅程中创造一对一的个性化体验
自动化流程以大规模提供个性化服务
细分客户，以大规模提供更好的个性化服务
提供定制的建议和服务
利用人工智能实时了解消费者需求
此策略的目标客户群：所有客户群，尤其是中后期客户群
5. 触发取消后跟进以进行重新转换
当客户主动取消订单时，大多数企业都认为这终止了他们留住客户的努力。但事实并非如此。取消订单可以转化为留住客户的机会。
此外，有些取消交易并非由客户发起，而是非自愿的，例如由于技术原因导致付款失败等。零售商必须采取主动行动来撤销这些交易。
这很重要。因为客户流失率下降5%可以帮助品牌实现利润翻倍。
您可以采取以下步骤来提高重新转化率：
了解客户想要取消/取消的原因
向他们发送实时消息，询问他们取消的原因
激励他们改变取消决定
如果取消是由于支付流程错误或网站故障造成的，请向他们发送实时消息以挽回损失的销售额
使用消息自动化进行付款提醒、到期日提醒、账户更新等。
取消后跟进策略的目标群体：中期和后期
6.收集客户反馈
为了提高客户保留率并减少客户流失，零售商需要了解“客户流失的原因”。要理解这一点，当今数字化世界中的品牌依赖于数据。
收集数据的一种方法是通过客户在各个接触点的活动和互动。例如，在您的网站、社交媒体、活动等上。
收集数据的另一种更直接的方法是向客户征求反馈。
您可以执行以下操作：
在客户采取不同行动后询问反馈。例如购买、退货等。
收集有关忠诚度计划、品牌体验、网站等的一般反馈。
做好反馈活动的准备
通过自动消息、实时聊天、WhatsApp 等方式自动收集反馈。
收集反馈后，联系给出低评分的客户并解决他们的问题
应用反馈收集策略的细分市场：所有细分市场——早期、中期和晚期
7. 更加关注你的忠实客户
让我们考虑一下这种假设情景——假设你突然发现客户流失率上升。你开始惊慌失措，并将所有注意力集中在留住这些客户上。
在此过程中，您开始忽略最忠诚的客户群体。由于您的忠实客户与您建立了长期关系，因此您开始觉得暂时不与该群体沟通也没关系。但事实并非如此。他们开始觉得自己对您的品牌不重要，您不再需要他们。
8. 创建订阅或会员模式
客户保留就是要延长客户与品牌的合作旅程。而实现这一目标的最佳方法之一就是为你的企业提供订阅或会员模式。
您可以根据您提供的产品或服务来确定是否采用订阅或会员模式。注册订阅/会员的客户将与您的品牌建立长期关系。例如，按季度、半年、年度等。这些可以不断更新，从而提高您的客户保留率。
