但这并不意味着必须完全忽视客户获取。考虑到转化新客户的复杂性，这似乎是一种比客户保留更昂贵的替代方案。
衡量电子商务客户保留率与制定有效的保留策略同样重要。许多公司更注重执行，而不是衡量结果。
你也是其中一员吗？
在本指南中，我们精心挑选了 21 个最有价值的客户保留指标，您应该衡量这些指标，以保持您的保留率处于领先地位，并根据经过验证的数字观察您的电子商务公司是否蓬勃发展。
衡量电子商务客户保留率的指标
1.客户保留率（CRR）
CRR 表示从您的电子商务商店返回购买商品的买家百分比。这清楚地表明您是否在客户首次购买后成功留住了他们。
如何计算客户保留率？
2.客户流失率
与 CRR 相反，您必须计算客户流失率，以找出特定时期内流失的客户百分比。它主要按月、年或季度计算。
对于任何电子商务公司而言，客户流 台湾邮箱列表 失都是不可避免的，无论公司规模大小，但客户流失率可以帮助您通过制定有效的客户保留策略来降低客户流失率。它还可以让您深入了解如何重塑策略并为您的客户开发更好的解决方案。
例如：电子商务品牌“A”在 4 月底失去了 10 名客户，而在 4 月初拥有 250 名客户。因此，他们当月的流失率将是：
3.客户生命周期价值（CLV）
计算客户生命周期价值 (CLV) 对于评估每个现有客户的“价值”至关重要。这是电子商务品牌最重要的指标，因为 CLV 提供未来预算见解并帮助设定收入目标。
评估价值是什么意思？通过 CLV，您可以衡量 角色可以让你根据不同群体的受众定制内容 商店中特定客户的支出以及他们在一段时间内帮助产生的收入。
如何计算客户生命周期价值？
4.净推荐值（NPS）
在电子商务中，您需要客户推广您的品牌，前提是他们对您的产品和提供的支持感到满意。净推荐值（通常称为 NPS）是衡量客户向朋友 ca 细胞数 或家人推荐您的产品或品牌的可能性的最佳指标。
它是一个从 表示最不可能推荐。在客户旅程的各个阶段收集反馈后，可以计算出 NPS。
如何计算净推荐值？
根据客户提供的评分，客户分为三类：
使用的公式是：推荐者百分比 – 贬低者百分比
5.客户增长率（CGR）
尽管市场趋势不断增长，但分析不断增长的客户群可以让您更清楚地了解业务增长情况。CGR 表示您的客户群增长速度。它可以让您提前规划资源，这样您就不会无法满足客户的需求。
可以根据需求计算任何特定时期的 CGR。
如何计算年度客户增长率？
6.平均订单价值（AOV）
AOV 是一种简单而有效的指标，可以衡量每个客户每笔交易的平均订单规模。
这是电子商务品牌必须定期监控的关键指标，因为它可以帮助他们制定未来的广告和营销支出策略。因此，AOV 越高，广告支出就越便宜。
AOV 还能让您了解客户喜欢的理想订购量。例如，一次订购的产品数量更少或更多。基于此，您可以打包和追加销售您的产品，以实现更高的 AOV。
如何计算平均订单价值？
7.产品退货率（PRR）
顾名思义，产品退货率是客户退回所购商品的百分比。较高的退货率对电子商务品牌来说是个坏消息，因为这表明产品质量差、运输问题或产品描述不符。
因此，退货率与客户流失率相关是毋庸置疑的。必须经常监控 PRR 并纠正潜在问题以降低该百分比。
如何计算产品退货率？
退回产品总数/售出产品总数。
8. 购买间隔时间
为什么这个不言自明的指标对于客户保留如此重要？因为它可以更清楚地洞察客户忠诚度以及您的品牌相对于竞争对手的形象。
这是客户返回您的网站并下订单的平均时间。
DSO 表示您的公司在产品售出后收取全额最终付款所需的平均天数。
这是了解付款延迟并采取措施减少差距的重要指标。较高的 DSO 表示客户不满意，并会影响您的保留方法。
