电子商务企业必须具备的客户赢回策略

挽回策略是留住客户的关键要素。事实上，如果您制定了良好的挽回策略，您通常可以重新吸引客户，而无需花费太多时间或精力！

制定并向客户发送挽回策略非常重要，原因如下：

它可以提高您的销售量。
挽回活动可以帮助您从那些很久没有向您购买产品并且可能已经忘记您的客户那里挽回损失的收入。
他们可以通过提醒顾客在您这里的良好体验并鼓励他们尽快再次光临来提高顾客忠诚度和保留率！
通过促使现有客户进行更多购买，轻松提高现有客户的平均生命周期价值。
执行赢回策略比其他活动的成本相对较低；因此，它们通常会带来更高的投资回报率。
它们可以帮助您与失去的客户展开对话，成本比获取新客户要低得多。

你绝对需要的电子商务赢回策略

客户保留和赢回策略对任何企业都至关重要，尤其是对电子商务卖家而言。当您在线销售时，您很容易失去与客户的联系。

您的企业并不是一个店面，顾客无法走进去与店员交谈，店员也无法帮助他们找到想要的东西。

相反，您的客户服务团队可能分布在多个国家或大洲，这使得提供许多人希望的个性化体验变得更加困难。而且由于无法判断客户在首次购买后是否会再次光顾，因此让他们一次又一次感到受欢迎非常重要。

以下是您需要采取的一些挽回策略——

1. 感谢信息

感谢客户是向他们表达感谢之情的最简单方式。一句简单的“谢谢”信息可以大大有助于留住客户并建立忠诚度。

可以简单到“感谢您的购买！”，也可以更详细一点，比如“感谢您购买 [产品名称]。我们希望 [产品名称] 完全符合您的预期！如果我们能做任何事情来帮助您获得更好的体验，请随时通过 [电子邮件地址] 联系我们的客户服务团队。”

此信息旨在让您的客户满意，从而促使他们在将来再次购买。

2. 想念你的信息

制定正确的客户赢回策略可 南非电子邮件列表 能很棘手，但第一步始终是一样的——确保您在客户的关注范围内。

及时向他们发送通知，轻轻一推，让他们再次浏览您的商店。简单的想念消息、折扣代码或购买动机都是重新激发他们兴趣的好方法。

3. 寻求产品评论

赢回顾客的最佳方法之一就是要求他们发表评论。这是一种即使在他们从您的商店购买商品后仍能留在他们心中的好方法。

您还可以考虑 –

当他们留下评论时提供折扣代码 我希望在担任经理的第一年之前就知道的五件事 或优惠券。这将鼓励他们与他人分享他们的体验，并希望为您带来更多曝光。
在您的产品页面上创建一个客户可以留下评论的部分。
允许客户对产品和服务发表意见有助于建立忠诚度，这可以帮助防止他们在对您的公司不满意时转向竞争对手。

4.寻求客户反馈

跟进之前从您这里购买过产品的客户。向 ca 细胞数 他们发送电子邮件，询问他们是否对订单有任何问题，或者是否需要帮助来决定下次购买哪种产品。

您还可以询问他们是否希望将来收到您商店的任何特别优惠，这样他们就会记得他们上次购买商品的地点。

5. 开展客户调查

数据就是黄金，它可以帮你发现你还缺少什么，需要进一步完善什么。

请记住，您在这里是为了提供最佳的客户体验，因此最好的办法是询问客户在您这里购物的体验如何。

为了了解客户行为的驱动因素，您需要直接询问他们！询问他们喜欢/不喜欢您的品牌的哪些方面、为什么他们选择您而不是其他品牌、他们多久从您这里购买一次等等 – 这将为您提供有价值的见解，让您了解是什么让他们喜欢（和不喜欢）。

开展有针对性的营销活动，从那些很久没在您这里购物的顾客，或者因为对您的品牌/服务/产品等的不好体验而取消了之前的订阅或会员资格的顾客那里获得反馈，这可以帮助您纠正可能导致他们采取此类行动的任何问题，以便他们再次回到您的销售渠道并再次成为常客！

精心设计的调查还可以通过向客户追加销售那些客户以前可能没有意识到你的网站上有但在完成调查后想要的产品来帮助提高转化率。

6.发送个性化产品推荐

正确的产品推荐可以帮助您赢回失去的客户。

在上一节中，我们讨论了如何使用数据来更好地了解客户并找到让他们花更多钱的方法。但是，完成研究后，您接下来要做什么？

答案很简单——你需要确保你的客户得到他们想要的产品。如果他们没有从你这里得到他们想要的东西，那么他们转而选择其他品牌只是时间问题。

这就是个性化产品推荐对电子商务企业如此重要的原因。它们可以帮助客户准确找到他们所需的产品，而无需自己搜索数千个选项。

产品推荐是让客户重新产生购买欲望的最佳方式之一，尤其是当他们已经熟悉您的品牌时。它可以帮助客户认识到在您的商店购物仍然有价值，并让他们觉得在浏览网上商店寻找新商品时没有浪费时间。

7. 分享内容

这是赢回客户的最被动方式。您可以通过博客文章或电子邮件简报分享有助于客户回访的内容。此策略的最佳之处在于它不需要与客户直接互动，因此可以出于多种不同原因随时使用。