秉承这八个字，好事必将随之而来：与客户的每次互动都是一次机会。
现在想象一下：你正急着赶飞机，忙着处理行李和登机牌，这时你收到了航空公司发来的 WhatsApp 消息。这不仅仅是关于登机时间的通知——它让你有机会升级座位或添加额外行李，只需点击几下即可。如果你及时赶到，你就可以有机会处理你原本希望在服务台处理的任务。
曾经令人紧张的情况现在已变成无缝升级，彻底改变了您的旅行体验。
剧透警告
如果执行得当，通过消息和聊 WhatsApp 数据 天进行追加销售是可行且有效的。
客户更喜欢通过 WhatsApp 等流行的消
息渠道进行交流，每天有1400 亿条消息在 WhatsApp 上交换。他们不想忍受 20 分钟的等待音乐，当然也不想下载其他应用程序——91 % 的消费者对此感到沮丧。
追加销售不仅仅关乎创收。它还关乎帮助您的客户认识并获得他们应得和期望的服务。
如果我们都同意，转移呼叫中心流量、提
简化的客户体验并在此过程中寻找追加销售的机会符合每个人的最佳利益，那么我们就继续吧。
每次互动中都蕴藏着机会
航空公司和旅游公司一直在寻找改善乘客体验的方法，同时提高利润。最有效的策略之一是利用 WhatsApp 等消息平台将常规客户互动转化为盈利机会。这种方法不仅可以提高客户满意度，还可以开辟新的收入来源。
考虑一下日常场景：乘客需要更改航班、添加行李或升级座位。传统上，这些请求需要耗费大量时间致电客户支持，导致运营成本高昂，并且常常会让客户感到沮丧。
WhatsApp 中的对话式应用程序航空公司追加销售用例添加行李
您不仅失去了与客户建立联系的机会，而且经常会完全失去客户。超过一半的消费者在遇到IVR（交互式语音应答）系统时会拒绝商业交易或咨询。更令人担忧的是，89%的人最终选择从竞争对手那里购买产品。
但是，如果我们可以避免使用电话和电子邮件等传统渠道与客户互动，而是通过消息传递和聊天实现自动化和货币化，那会怎样呢？
消息传递应用程序的力量
WhatsApp 等消息应用程序将便利性和效率完美结合。与传统渠道不同，消息传递提供异步、个性化的通信，可无缝融入现代旅行者的生活。
航空业的消息支持拥有最高满意度，这并不奇怪， 75％的44岁以下乘客更喜欢通过消息支持而不是电子邮件和电话。
这种高水平的满意度不仅仅源于速 毕业后要做的事情 度和便利，还源于情感联系。
当乘客感觉他们的航空公司反应迅速、服务周到时，他们更有可能向其他人推荐该航空公司。事实上，86% 的乘客更有可能推荐那些让他们对飞行体验感到满意的航空公司。
旅游业特别适合利用消息传递应用与客户互动，无论是汽车租赁、火车还是酒店。例如，酒店已从将消息传递纳入其客户服务策略中获得了巨大收益。
消费者转向提供消息传递作为沟通渠道的公司，发现这可以改善他们的体验并提供一种比面对面互动更便捷的替代方式。
例如，万豪国际集团的“Anything Else”移动消息服务允许客户直接与酒店工作人员聊天，这与洲际酒店集团和四季酒店及度假村提供的类似服务相似。这些服务可实现个性化和情境化的沟通，在入住前、入住期间和入住后培养更好的客户关系。
数据展现了消息传递应用程序的强大功能
将支持转化为销售
现在，让我们来谈谈真正的魔力：将支持票转化为追加销售。
对话式应用正在推动当今商业领域最大的变革。
与手机应用一样，对话式应用也提供多种体验。对话式应 BBB 组织 用并非独立应用，而是在 WhatsApp、Messenger 和 Telegram 等消息平台内运行。
借助这些应用程序，航空公司和其他旅游企业可以实现超出以前想象的自动化。
诸如添加行李、更改航班和辅助销售等复杂用例的自动化可以将呼叫中心的业务量减少近一半。这种方法有助于降低成本，同时在整个客户旅程中创造无缝的追加销售机会。
想象一下，您收到一条关于航班延误的消息。这条消息不仅仅是一条更新消息，还为您提供了在休息室休息的机会（只需支付少量费用）、升级座位以获得更多舒适度，或者在预订中添加餐食。这些追加销售选项以用户友好的自动化格式呈现，让乘客可以轻松改善旅行体验。
酒店可以使用短信来处理入住前和入住后的沟通，提供定制和追加销售的机会。这种有针对性的方法可以最大限度地提高参与度和满意度，从而增加回头客和积极口碑的机会。
通过利用消息应用程序的力量，旅游公司可以将每一次支持互动转化为潜在的追加销售，从而提高客户满意度和收入。
Hubtype 智能意图简介
将人工智能融入客户互动可以带来革命性
的效率，但也带来了挑战。一个重大问题是误传风险，正如最近发生的人工智能聊天机器人事件所见。Hubtype的 Smart Intents正面解决了这个问题，确保客户互动既准确又高效。
Smart Intents 是一个强大的对话模型，旨在使用先进的大型语言模型 (LLM)精确检测客户意图。
与传统的人工智能聊天机器人不同，Smart Intents 通过让您控制响应来消除错误信息的风险。这意味着聊天机器人提供虚假信息的风险为零，这是 Smart Intents 与众不同的一项关键功能，尤其是考虑到加拿大航空所面临的问题。
借助 Smart Intents，航空公司可以自动执行各种交互，从简单的查询到复杂的请求，而不会牺牲准确性。此功能可提高客户满意度，并为追加销售开辟新的机会。
通过准确解读客户需求并提供相关的追加销售选项，Smart Intents 帮助航空公司将每一次互动转化为潜在的创收机会。
现实世界的成功案例
EasyJet、Wizz Air 和 Air Europa 等航空公司在通过先进的消息传递策略改变客户互动方面处于领先地位。通过将航班变更、座位升级和行李调整的自动追加销售集成到客户支持系统中，这些航空公司正在探索提高客户满意度和创造额外收入的新方法。
利用 Hubtype 对话式应用的强大功能，他们正在探索如何将过去昂贵的支持单转变为无缝的追加销售机会，从而实现大幅节省并提高客户群的满意度。
一位著名的航空公司高管最近强调了 WhatsApp 在改善客户旅程方面的潜力，他说：
“我们正在探索如何改善整个客户旅程——从预订到旅行
前、出发、飞行前、飞行中和飞行后。我们的目标是确定信息、通知、确认以及追加销售和交叉销售机会（例如增加行李和餐食）所需的不同沟通方式。”
这种观点反映了旅游业利用消息应用程序实现全面客户互动的更广泛趋势。
一位著名的航空公司高管最近强调了 WhatsApp 在改善客户旅程方面的潜力，他说：
您的航空公司是否已为未来的通信做好准备？
航空公司沟通的未来已经到来，它彻底改变了航空公司与乘客互动的方式。通过利用消息传递和聊天的力量，航空公司可以将每一次支持互动转化为潜在的追加销售，从而提高客户满意度和收入。
想象一下这样一个世界：每位乘客都能获得及时、个性化的服务，这不仅能解决他们的问题，还能改善他们的旅行体验。这是现代消息传递解决方案的承诺。
不要让过时的沟通方式阻碍您。拥抱消息传递和聊天的未来，看看您与旅客的互动如何将支持单转变为追加销售机会，从而确保为乘客提供更好的体验并为您的业务带来更多利润。
