强大的客户服务策略是推动公司迈向成功新高度的引擎。由于Facebook 和 WhatsApp 聊天机器技术进步，企业已迁移到两个最佳社交媒体平台 Facebook 和 WhatsApp。
Facebook 和 WhatsApp 的用户数量不断增长，它们是商业革命的主要推动力之一。每天约有19 亿人使用 Facebook Messenger，20 亿人使用 WhatsApp。
毫无疑问，这两种方式都是企业与客户沟通的最有效工具。两者都是即时通讯解决方案，可为客户提供流畅、无缝的体验。
聊天机器人是一种与您互动的计算机软件。对话代理（通常称为 AI）是使用 AI（人工智能）软件创建的。它们使用消息应用程序、网站、移动应用程序和电话来模拟以自然语言与人进行讨论（或聊天）。
在本文中，我们将讨论如何充分利用 Facebook 和 WhatsApp 聊天机器人进行客户体验管理。
什么是 WhatsApp 聊天机器人？
WhatsApp 聊天机器人是一种在 WhatsApp 网络上运行的自 巴林电话号码库 动化软件，由规则或人工智能 (AI)驱动。人们通过聊天界面与 WhatsApp 聊天机器人交流，就像与真人交流一样。它是一组自动 WhatsApp 响应，就像真实的对话一样。
WhatsApp 聊天机器人是一个自动的 WhatsApp 对话伙伴。
它使得人们能够更加轻松地与计算机进行通信。
在 WhatsApp 上，您通常与另一个人交谈（例如，您的一位朋友），但使用聊天机器人，您可以与机器而不是人交谈。
WhatsApp 聊天机器人的优势
WhatsApp Chatbot 有几个优点
1. 增强客户服务
WhatsApp 聊天机器人平台旨在与 CRM、ERP 和各种其 该搜索引擎还为企业提供广告机会 他业务系统集成，使企业和客户能够无缝沟通。创建 WhatsApp 聊天机器人可以帮助企业完成各种任务，包括：
- 发送提醒、警报和通知
- 实时回应客户投诉和疑问
- 协助客户探索产品目录
- 收集客户反馈等
客户现在可以联系客服，而不必排队或听令人不快的交互式语音回答。此外，由于 WhatsApp Chatbot 每天 24 小时可用，企业无需确保客户支持代理随时可用。这也为组织节省了大量招聘和培训员工的费用。
2. 改善营销活动和广告机会
许多企业利用 WhatsApp 聊天机器人向世界各地的客户推广他们的产品和服务，例如即将举行的活动、新品、新服务以及新优惠/折扣。
通过评估历史数据和之前的交易，WhatsApp Chatbot 平台使企业能够为客户提供定制化建议。
已订阅每月新闻通讯和促销通知的客户也可以收到这些邮件。
Facebook 聊天机器人的优势
现在我们来看看 Facebook Chatbot 的优势。拥有 Facebook Chatbot 的优势之一是能够智能地实现通信自动化。
然而，利用这个数字渠道来改善客户体验并通过与受众的自动沟通来建立潜在关系还有更多优势。
考虑一下这种通过 Facebook 上有趣的对话 cmb目录 流程来定制客户服务的新环境，而没有让客户恼火的固定回复。
所有这些都是全天候提供的，提供持续不断的愉快服务。
1. 顾客忠诚度
使用机器人实现这一目标需要利用技术改善与用户的沟通、对机器人进行编程以响应请求、改进服务并提高支持质量。
业务在很大程度上依赖于客户忠诚度，而 Facebook 聊天机器人可以确保全天 24 小时完全满意。
