我们大多数人都知道，如果我们希望自己的业务拥有长远的未来，就必须进行某种形式的数字化转型。
现在，与普遍看法相反，安装新软件或更新业务运营模式并不表示“数字化转型”……
您的 CEO 不能指着这一点宣称：“看，我们做到了！数字化转型！”
不，远不止这些
数字化转型是从文化和技术上从根本上改变您的组织，以便更好地为您的客户提供价值。
我们生活的数字化、互联化和在线化世界大大提高了客户对我们的评价标准。他们希望我们能快速、正确地完成工作。
因此，如果您不能满足客户的期望，那么他们肯定会转向其他能够满足您期望的人…
但数字化转型在实践中是什么样的呢？
让我们看一些知名品牌如何成功克服数字化转型的最大障碍并重塑其业务的案例。
数字化转型的例子
我将带您了解以下领域的七个数字化转型示例：
物流与运营 客户体验差距 客户参与 经济模式 产品或服务 基础设施 教育
物流与运营 (UPS)
UPS 就是数字化转型的一个很好的例子。
这家美国航运和供应链管理公司使用数字工具同步其运营和物流策略，以更好地满足客户需求。
现在，UPS 面临的两个客户体验挑战是：
快速配送 实时包裹追踪
他们通过有效利用大数据分析和人工智能 (AI) 成功实现了这两方面的改进。
数字化转型的例子
猎户座
首先，UPS 开发了一种名为ORION（道路综合优化和导航）的工具来管理其车队系统。
机器学习软件算法利用现场数据（包裹递送、取货时间、先前路线的表现等）为驾驶员创建最佳路线。
由于 UPS 司机平均每天要运送超过 135 件货物，因此任何持续的路线优化都会对客户体验产生重大影响。
此外，ORION 还帮助减少公司的碳足迹。
平均而言，ORION 每年可为 UPS 节省约 1 亿英里的行驶里程、1000 万加仑的燃料以及 5000 万美元。
边缘
UPS 的EDGE（增强型动态全球执行）是大约十几个正在进行的项目的集合，这些项目利用数据来改进内部运营流程。
例如，该系统可帮助工程师决定如何以及在何处对包裹进行分类、如何装载卡车，甚至何时清洗卡车。
EDGE 的一项举措是在送货卡车上配备蓝牙接收器，以减少包裹放错的可能性。
如果包裹被放置在并非前往包裹目的地的车辆上，接收机就会提醒工人。
网络规划工具
UPS 的最后一个数字化转型项目NPT（网络规划工具）旨在优化 UPS 网络内的包裹流动。
再次，通过实时数据分析，NPT 帮助工程师识别和消除瓶颈、确定最佳运输方式、并决定如何以及在何处整合货物等等。
最终，UPS节省了数百万美元的运营费用，但更重要的是，满足并超出了客户的期望。
客户体验差距（麦当劳）
数字化转型也可以称为“客户驱动的转型”。
本质上，它是通过数字化重新调整您的组织以满足客户需求。
数字时代彻底改变了竞争格局，客户已经习惯了商品和服务的即时交付和消费，对我们的要求也越来越高。
不幸的是，这可能意味着客户体验出现了差距——他们的期望和您提供的服务之间存在巨大的鸿沟。
麦当劳很快就意识到了这一点
麦当劳团队并不想“让快餐变得更快”，而是想通过创新顾客旅程来缩小顾客体验差距。
他们决定专注于 CX（客户体验）：改进店内系统、免下车服务以及送货上门（订购、支付、移动）。
他们决定专注于 CX（客户体验）：改进店内系统、免下车服务以及送货上门（订购、支付、移动）。
因此，他们开始问自己（和客户）这些差距在哪些方面扩大了。
他们如何改进店内订购流程？客户可以通过移动设备下订单吗？这样可以减少等待时间吗？店内的数字订购亭怎么样？这会是客户感兴趣的东西吗？
那么免下车取餐服务呢？将订单整合到智能汽车生态系统中是否安全？
对于麦当劳来说，交互式订餐单元、人工智能免下车点餐通道和智能移动应用体验等数字技术帮助他们缩小了客户体验方面的差距。
针对移动设备优化的网站和营销 方法对于现代市场中的企业成 购买电话号码列表 功至关重要。无论您是希望提高品 牌利润还是在多个接触点提高客户参与度，您的在线营销技能都应动营销领域的了帮助 增强您的营销策略。
客户参与（Domino’s）
当思考数字化转型和技术创新使用的例子时，披萨可能不是人们首先想到的东西。
然而，达美乐是成功执行数字化转型的一个杰出典范。
21 世纪中后期，该组织陷入了危机。
顾客抱怨说：
产品味道“廉价”
外壳更像是“纸板”
酱汁味道像番茄酱
对于一家披萨公司来说，这是一个糟糕的借口
除此之外，股价也暴跌。这家披萨外送公司的前景并不乐观。
然而，在首席执行官帕特里克·道尔的领导下，达美乐扭转了局面。他们承认他们的披萨质量不好，并成立了一个焦点小组，并确定了需要做些什么来改进产品。
这标志着他们启动了“哦，是的，我们做到了”活动。
在一段简短的视频中，高管们在镜头前宣读了一些极其诚实的反馈，就像吉米·坎摩尔（Jimmy Kimmel）的“Mean Tweets”节目中的一集一样：
与焦点小组交谈后
Doyle 还发现需要在整个交付过程中加强客户参与并进行改进。
为了实现这一目标，道尔押注数字化。他认为，建立强大的 IT/研发部门将使公司能够投资和开发新的数字创新。
因此，达美乐成为第一家推出“披萨追踪器”技术的配送公司，该技术可以让顾客随时了解订单的进度。
不久之后，他们的 IT 团队于 2011 年推出了一款移动 电话号码 香港 应用程序，客户可以通过该应用程序下订单。这很快成为主要的订购渠道。
2015 年，他们更进一步推出了 Anyware，该系统允许客户通过各种设备下订单，包括 Amazon Echo、Google Home、Siri、智能手表、智能电视、Slack、Facebook Messenger 和 Twitter。
您对组织的数字化转型有何影响？
从 2010 年到 2017 年三月，多米诺超级行动的成功与亚马逊、苹果、Facebook 和谷歌等企业科技的进步息息相关。
经济模型（Dropbox）
数字技术的出现彻底改变了传统 意大利电话号码资源 的企业经营的经济模式。
这就是为什么我们现在看到如此多的 SaaS（软件即服务）公司在各自的行业中占据主导地位。
事实上，所有商业模式创新的闪电式扩张模式都源自 SaaS 组织：
考虑一下 Netflix、Spotify 和 Dropbox 等公司现在使用的常见订阅模式。
