小型企业营销
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11月 03日 | 8 分钟阅读
随着 2025 年 TCPA 合规规则的变化，企业需要做些什么才能保持合规？本指南将分解新的 FCC 法规、对您运营的影响以及确保您为 2025 年 TCPA 合规性变化做好准备的步骤。
关键要点
自 2025 年 1 月 27 日起，企业必须获得消费者明确的“一对一”同意，才能使用自动电话拨号系统 (ATDS) 进行营销传播。
更新后的 TCPA 法规要求每个卖家都获得单独同意，这会影响潜在客户获取实践并可能增加公司的成本。
不遵守 TCPA 法规可能会导致严重的经济处罚和法律后果，这强调了维护完整的同意文件和及时响应撤销请求的重要性。
电话消费者保护法概述
1991 年，美国国会颁布了《电话消费者保护法》（TCPA），旨在解决日 马来西亚电邮清单 益严重的电话推销问题并保护消费者隐私。最初，TCPA 对电话推销、自动拨号系统的使用和预录语音信息进行了限制。这些措施旨在限制消费者收到的未经请求的通信量，从而增强消费者的隐私和对个人信息的控制。
2003 年，美国联邦通信委员会 (FCC) 建立了全国“谢绝来电”登记处，为消费者提供更强大的机制来选择退出电话营销通信。该登记处允许个人注册他们的电话号码，从而有效地阻止电话营销人员的未经请求的来电。此外，还实施了规则，要求电话营销人员维护特定于其公司的谢绝来电名单，进一步赋予消费者限制不受欢迎电话的权利。
多年来，TCPA 不断发展，以应对电话营销领域的新挑战。例如，营销短信现在已明确纳入国 合规性 2025：遵循新家“禁止来电登记”的范围，将现有的电话营销保护范围扩展到短信通信。这些持续的更新凸显了 TCPA 致力于适应技术进步并维护消费者隐私的承诺。
2025 年 TCPA 合规性的主要变化
随着 2025 年的临近，TCPA 的新规则将生效，这将显著改变企业的合规环境。从 2025 年 1 月 27 日起，企业在使用自动电话拨号系统 (ATDS) 进行营销推广时，必须获得每位潜在客户的明确“一对一”同意。这一变化意味着每个已确定的卖家都必须获得消费者的个人同意，而不是依赖广泛的、一刀切的同意。
新的 FCC 法规重新定义了“同意”，每次只允许一位已确认的卖家出于营销目的联系一位消费者。这一转变旨在弥补“潜在客户生成漏洞”，并确保消费者充分了解谁将联系他们。如果现有的潜在客户数据库不符合新的个人同意要求，它们可能会变得无法使用，从而迫使企业彻底改革其数据收集和存储实践。
向“一对一”同意的过渡预计将提高潜在客户获取成本，因为公司需要确保遵守同意流程。然而，这一变化也为企业提供了一个机会，可以与客户建立更透明、更值得信赖的关系，最终实现更有效、更合规的营销实践。
获得事先明确书面同意
获得事先明确的书面同意是遵守 TCPA 的关键组成部分。此同意必须是一份签署的协议，授权企业通过电话或短信联系消费者，并指定要联系的电话号码。“事先明确的书面同意”的更新定义规定，此类同意必须以书面形式进行，并明确授权仅一名卖家发送营销信息。这意味着企业不能再依赖针对多名卖家的单一同意；必须单独获得每项同意才能获得同意。
合规要求企业维护一份详细的清单，以获取和记录消费者的明确同意和消费者的同意。同意文件应由独立的第三方存储，以防止任何操纵或更改，确保其完整性。这种做法不仅有助于合规，而且还通过展示对透明度和问责的承诺（包括消费者提供的同意和消费者的同意）来建立消费者信任。
企业还必须确保任何自动呼叫或短信与消费者之前获得同意的互动在逻辑上相关。使用人工声音进行信息呼叫可以在没有明确书面同意的情况下进行，但仍需要事先明确同意。
FCC 的 2025 年裁决强调，即使是之前获得的线索，在生效日期之后的任何外展活动之前 合规性 2025：遵循新也必须获得“一对一”同意。这强调了企业定期审查和更新其同意记录的必要性。
联邦通信委员会的作用
联邦通信委员会 (FCC) 在 TCPA 的监管和执行中发挥着关键作用。其重要贡献之一是 2003 年建立了全国“拒绝来电”登记处，允许消费者选择不接听电话营销电话。FCC 还明确表示，根据 TCPA 规定，短信将被视为来电，从而加强了对消费者的保护。
FCC 最近提高了 TCPA 合规标准尤其
影响到多地点企业。例如，新法规要求企业必须在 10 个工作日内处理“请勿联系”请求，这创造了一项以前不存在的法律义务。
此外，无线服务提供商在收到 FCC 通知后必须屏蔽来自特定号码的非法短信。这些措施表明 FCC 致力于使 TCPA 适应当前的技术和消费者保护需求。
人工或预先录制的语音通话
使用人工或预录语音电话须遵守 TCPA 的具体规定。公司在拨打任何人工或预录语音电话之前，必须事先获得消费者的明确书面同意。此同意必须详细说明所需的具体信息，确保消费者充分了解他们同意的内容。
不遵守这些规定可能会给从事非法通话行为的企业带来巨额经济处罚、法律后果和声誉损害。
合规的最佳做法包括定期培训员工、全面记录已获得的同意以及与第三方合作时明确沟通合规义务。这些步骤有助于确保企业保持合规并避免不合规的严重后果。
自动电话拨号系统 (ATDS) 要求
自动电话拨号系统 (ATDS) 是指用于自动拨打电话号码并可能发送预录信息的技术。使用 ATDS 的公司必须评估其技术，以确保其符合新定义的同意标准。这包括验证系统是否能够按照新 TCPA 规则的要求准确管理和记录个人同意。
遵守这些更新的要求有助于企业避免法律后果并维护消费者信任。根据最新监管标准定期审核和更新 ATDS 技术，可以帮助企业在合规挑战中保持领先地位。
消费者撤销同意的权利
消费者有权通过各种合理的方式撤回对自动电话和短信的同意，企业不得将这 如何撰写电子邮件营销提案+模板 些方法限制为一种排他性流程。通过“停止”、“退出”或“取消订阅”等关键字发送的撤销请求作为对消息的回应被视为撤回同意的有效方式。这确保了消费者可以轻松选择退出不想要的通信。
即使消费者使用未经批准的方法撤销同意，如果请求得到证实，仍可产生可反驳的撤销推定。因此，企业必须提供简单的退出机制，例如“停止”文本选项，并在沟通中提醒消费者此过程。
FCC 规定，一旦消费者在回复任何通信时使用“停止”一词，所有联系都必须 bzb 目录 立即停止，无论原始消息的内容如何。清晰可见地披露撤销权对于企业教育消费者随时撤回同意的能力至关重要。
