Voicespin 如何提供帮助
在 Bfcm 和其他假日促销等繁忙的购物期间，您使用的客户服务软件可以为您的团队带来巨大的变化。通过周到的规划和正确的黑色星期五/网络星期一业务准备工具，您可以轻松处理越来越多的支持请求并保持客户满意度，而不会给服务代理带来负担。
Voicespin 的呼叫中心软件和全渠道支持解决方案可以帮助您改善 Cx 并提升这个 Bfcm 季节的假日销售，其特点和功能如下：
灵活且易于扩展的基础设施
在 Bfcm 期间，当入站呼叫量激增时，快速扩展运营的能力至关重要。虽然某些呼叫中心系统难以扩展，但 Voicespin 灵活、完全基于云的基础设施可确保您可以添加新代理并几乎立即扩展运营，而不会中断您的服务。
IVR 和自定义呼叫路由：设置多级 IVR 和自定义呼叫路由规则，并根据一天中的时间、呼叫者的地理位置或技能路由呼叫。确保您的客户或潜 澳大利亚电子邮件线索 在客户始终联系到最适合处理其请求的正确部门或特定代理，帮助您保持较高的 Fcr 率和 Csat 分数。
呼叫队列管理：以高效、有序的方式处理大量来电，同时通过预先录制的提示改善排队等候的呼叫者的体验。为客户提供队列回拨选项，这样他们就不必等待，并减少掉线。
与 CRM 系统集成：通过预构建或自定义的 CRM 集成选项将您的呼叫中心软件与您的 CRM 系统集成，使您的客户支持代表能够即时访问客户数据、偏好以及以前的购买和互动历史记录，从而提供更加个性化的体验。
全渠道准备：使用全渠道联络中心平台高效处理您的黑色星期五/网络星期一流量。Voicespin 的人工智能消息传递允许您集成电子邮件、实时聊天、社交媒体、Whatsapp 和其他数字渠道，使您的团队能够从单个全渠道收件箱管理所有接触点的客户互动。
人工智能驱动的聊天机器人：在黑色星期五销售季期间，您的团队必然会收到大量重复查询。集成人工智能聊天机器人并根据您自己的数据对其进行训练，以自动回答您最常见的问题，并让您的销售代表腾出时间专注于更高价值的任务，例如解决复杂请求、处理升级案例或追加销售。
立即预约演示电话，了解 Voicespin 的 Ai-First 联络中心解决方案的实际应用，并详细了解它们如何使您的客户服务团队受益、帮助您改善 Cx 并推动您的业务增长。
如何在您的业务中实施全渠道客户服务
在与品牌互动和获得客户服务方面，消费者的期望在不断发展。虽然仅提供电子邮件或电话支持曾经绰绰有余，但今天的现实却完全不同。事实上，根据 Salesforce 的研究，B2B 买家平均通过十个渠道与公司互动，而 B2C 消费者通常使用八个渠道。渠道选择取决于他们在哪里以及他们在做什么。
此外，当通过不同渠道与品牌互动时，消费者期望获得互联体验，而无需在切换渠道时向不同的客户服务代表重新解释他们的问题。然而，不幸的是，许多公司仍在努力提供无缝的全渠道体验。
让我们仔细看看全渠道客户服务到底是什么，为什么消费者会期待它，以及如何在您的企业中实施全渠道客户服务以改善 Cx 并满足客户的期望。
什么是全渠道客户服务？
全渠道客户服务涉及通过多种沟通渠道为客户提供支持，同时在所有渠道上提供无缝体验。在实践中它是什么样子的？这是一个简单的例子。客户可以在社交媒体或实时聊天中与公司发起对话，然后在第二天打电话。接听电话的代理将拥有上一次互动的完整背景，因此他们可以准确地从上一次对话结束的地方继续。
结果——整个客户旅程都是无缝的。没有信息差距，客户不必向另一个代理重复他们的查询，代理也不必问不必要的问题来获取背景信息。它为客户和客户服务代表创造了更令人满意和无忧的体验。
人工智能联络中心解决方案
用于销售和支持
跨渠道销售、吸引和支持客户。与任何客户关系管理集成。
预约演示
全渠道与多渠道客户服务：主要区别
全渠道客户服务的概念已经
