智能客服训练师画像 岗位职责-共性： 负责智能客服机器人的知识管理、对话策略设计、自助策略以及解决能力提升，持续改善机器人的服务能力。
制定智能客
服系统的功能设计规划，独立输出文档对接产研 台湾数据 落地上线，跟踪上线效果并进行持续优化。 熟悉智能知识库、知识图谱等产品原理及运营方法，了解知识梳理、搜索、存储、应用的实现逻辑。
了解行业智能客服产品的发展趋势，通过竞品分析、用户调研等提供产品运营优化方向。 对智能服务的整体指标负责，从数据、用户、运营中挖掘业务场景问题并推动解决。
任职资格-共性： 本科及以上学历，具有-年以上互联网相关行业的智能客服运营、知识库运营、产品运营等经验，能独立交付项目结果。 具备优秀的自我驱动性、任务执行素养、结果交付意识和跨部门协同的沟通能力。
对智能服务
行业有浓厚兴趣，了解G、NP、大模型等技术应用 数据可视化与数据建模：详细比较 场景及原理。 熟悉运用流程图、思维导图、数据分析等相关工具。 具备较强的逻辑思维、数据分析、流程设计能力，良好的抗压和持续学习意愿。 综合标准画像： 教育背景：本科及以上学历，计算机、信息科学、数学等专业优先。 工作经验：-年以上智能客服运营、知识库运营、产品运营等相关经验，有大型呼叫中心经验者优先。 技术理解：熟悉智能客服相关技术和行业发展趋势，对机器学习、自然语言处理等有基本了解。
产品理解
识库、知识图谱等产品原理及运营方法。 业务理解：了解行业智能客服产品的发展趋势，能够通过数据分析发现业务改进机会点。 沟通协调：具备良 通辽电话号码表 好的团队合作能力，出色的跨团队沟通与协调能力。 问题解决：具备创新思维、逻辑思维和较强的问题解决能力，能够在复杂环境下迅速适应和应对挑战。 工具技能：熟悉运用流程图、思维导图、数据分析等相关工具。 本文由 木学 原创发布于人人都是产品经理。
