2023 年 6 月 10 日
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作者： Erkki Muuga
社交媒体已经从一种好东西变成了一种必需品。
事实上，大约63% 的客户期望在线企业使用这些渠道提供客户服务。
尽管如此，许多企业必须寻找方法来增强社交媒体上的客户体验。
从在 Facebook 上创建个人资料到使用各种社交媒 如何建立电话营销线索 体工具，改善整体客户体验的关键始于社交聆听。
社交聆听让您了解其他人对您的品牌的看法。您可以防止有关您品牌的负面宣传升级并提高品牌知名度。
什么是社交聆听
社交媒体监听或监控就是了解有关您的品牌、产品、团队和公司的评论，然后分析这些数据。
如果操作正确，它可以成为收集客户数
据的高效工具，让您更深入地了解内容、客户服务和实时营销活动。
然而，社交聆听不仅仅是在 Google 上设置提醒，了解其他人在不同社交媒体平台上对你的评论。你需要了解这些转化是如何发生的，然后与人们进行讨论。
您还必须回应，在他们表现出兴趣时向他们提供内容，并尽可能地帮助他们解决这些问题。
如果您想要覆盖目标人群，那么最好的方法之一就是提供高度相关、引人入胜且个性化的内容。
如果您将注意力转向社交聆听，您就不会被您想要联系的人忽视。您还会知道他们在谈论什么。
社交聆听的目的
社交聆听的目的
为什么电子商务企业可以从社交聆听中受益
现在您已经了解了基础知识，下面是一些利用社交聆听进行电子商务的技巧：
1.了解你的受众
Awario 仪表板。受众数据示例
Awario 仪表板。受众数据示例
社交聆听让您了解客户的想法，更好地了解他们，了解他们的喜好。它让您能够分析互联网上的对话和行为，了解人们对您的品牌、竞争对手、您引入的新趋势以及相关关键词的行为或反应。它还可以帮助您提高电子商务转化率。
您还可以了解他们如何看待您与
竞争对手。例如，您是否是他们最关注的？您如何为他们提供更好的客户体验？他们需要或想要购买您的什么产品？
2. 增进与影响者的关系
了解谁已经分享了有关您的产品的意见并有机地传播这些意见是寻找有影响力的人关系机会的绝佳方式。
一旦你了解了忠诚于你的品牌的人，你可以通过向其他人传播他们对品牌的热爱来回报他们。满意的客户会主动谈论你的品牌，所以确保你继续建立这种关系。
创建有影响力人士的候选名单。除了您的品味之外，还要根据特定有影响力人士如何适合您的目标市场和买家角色进行选择。根据您的品牌，不同的活动可能会略有不同。
如果您是皮革制品品牌，您可能希望排除那些与您公司价 亚洲电子邮件列表 值观不太匹配的网红。例如，您可能会将素食主义者从候选名单中剔除，因为素食主义者不赞成皮革。
3.提高品牌声誉
Zoho 社交仪表板
Zoho 社交仪表板
社交聆听的优势之一是它能让你追踪品牌声誉。文本和视频内容分析能让你了解其他人对品牌的社交情绪，让你全面了解品牌的健康状况。
无论这是 YouTube 上的产品评论，视频内容分析 如何将 Kajabi 与 Shopify 集成（详尽指南） 都可以让您轻松地衡量客户在这些社交媒体平台上的情绪，就像常规情绪分析工具允许您从评论博客、调查、评论和论坛中进行衡量一样。
