事实证明，实时视频是现场服务管理最有效的推动因素之一。其逻辑很简单：借助移动设备和互联网连接，技术人员或服务人员可以随时随地与公司专家一起解决问题，并为最终客户提供即时支持。
现场视频如何为现场服务管理提供支持
在全球范围内，有许多与现场服务相关的应用程序或用例可以从将实时视频集成到支持应用程序中受益。拥有实时视频功能有助于消除技术人员在事先不了解实际问题的情况下被派往客户现场的情况。实时视频还可以减少客户自行安装时造成的问题。
实施实时视频可确保技术人员事先了解现场问题，并携带一次性解决故障所需的所有正确工具和技术，从而提高服务呼叫的效率。这在解决问题的时间、资源和成本方面带来了显著的好处。所有这些因素都通过提高客户参与度和保留率来提高服务质量、客户满意度和收入。
只有某些特定公司可以利用直播视频吗？
不是的！任何派遣支持团队到现场的公司都可以利用实时视频功能进 国家明智的电话号码数据 行实时通信。以客户为中心的组织始终致力于提高首次修复率并缩短解决问题的时间，确保对问题进行准确的预先规划和诊断，这就是实时视频集成以及注释和录制等功能的强大之处。
受益于实时视频的热门现场服务用例 –
- 居家护理服务 –通常，问题很简单，可以通过远程协助解决。从修理空调到净水器，居家护理服务都可以使用实时视频确定确切问题并快速解决。
- 保险索赔流程 –使用实时视频对保险索赔管理大有裨益。它加快了保险流程，并有助于为索赔人提供更好的服务，因为代理人可以直接与索赔人进行个人互动。
- 房地产指导——借助视频聊天功能，房地产经纪人可以与经销商联系，查看他 CNB 目录 们的房屋或办公室，并通过出色的视频通话质量提供远程指导。
- 预防性维护——在现场服务应用程序中使用集成的实时视频，公司可以指导现场维护人员并记录维护活动以供后续审计。
行业报告称，视频聊天使公司能够远程处理和解决问题，占接听客户电话总数的 30% 左右。例如，在物流方面，这可以帮助节省每辆卡车约 100 美元，这对投资回报率有积极影响。最重要的是，在现场服务中使用实时视频聊天解决方案可以将客户满意度提高 50%，并提高参与度和便利性。
EnableX Live Video 在现场服务管理中的竞争优势
EnableX 提供功能丰富、易于集成的实时视频功能，使技术人员能够通 克服间谍软件的完整指南 过通话立即识别问题，甚至可以在屏幕上绘图和注释，以便公司专家获得清晰的信息。这有助于更快地解决问题并减少整体服务呼叫时间。EnableX Live Video还支持录制整个会话，包括任何注释，这对于公司未来的审计和/或培训目的非常有价值。
几秒钟内完成工作
集成实时视频聊天功能的现场服务管理越来越被视为提高客户参与度、便利性和令人满意的体验，同时帮助公司降低总体成本的绝佳方式。在当今竞争异常激烈的市场中，采用此解决方案是保持竞争优势的必需措施。
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EnableX 视频平台采用一流的技术和基础设施构建，旨在提供最佳的客户体验。通过使用 WebRTC 作为底层实时通信框架，我们确保跨端点和移动设备的无缝通信。我们提供原生 API 和 SDK 以及混合框架 – 适用于 Web 和移动应用程序，包括 ReactNative、Flutter 和 Cordova，以便开发人员快速集成。
