2009 年，Susan Fournier 和 Lara Lee 发表了一篇非常有趣的研究论文，发表在著名的《哈佛商业评论》上。作为序言，我们讨论了哈雷戴维森品牌在 20 世纪 80 年代初破产时所建立的令人难以置信的品牌社区，得益于这个对品牌充满热情的消费者社区，该公司实现了令人惊讶的扭转局面。近三十年后，根据Interbrand 2014 年排名，该品牌以 47.72 亿美元跻身全球最有价值品牌 100 强……
从那时起，受到 Harley-Davidson 品牌成功的启发以及 Web 2.0 的兴起，许多营销专业人士尝试在各个领域围绕自己的品牌建立如此强大的社区，虽然失败了很多，但也取得了一些成功。培训 培训活动的创建和开发
即使在今天，一些公司对于品牌社区 国家明智的电话号码数据从 Chet 数据 是什么以及它如何运作仍然缺乏概念。 Fournier 和 Lee 基于三十多年的研究，列出了关于品牌社区对公司价值最大化的贡献的七个神话，以期消除它们。这些新方法可能适合考虑社区战略的公司和已经拥有品牌社区的公司。
误区#1 ：品牌社区是一种营销策略。
现实：品牌社区是一种商业策略。
关于建立品牌社区的决策应由公司最高层做出并服务于总体目标。因此，这些决定不应局限于营销部门内部。
例如，在破产边缘，哈雷戴维森围绕品牌社区理念重新调整了战略和商业模式。远远超出了简单的营销策略，该品牌还审查了其组织的各个方面，从文化到运营程序，以便成功实施其社区策略。骑车人所共有的“兄弟情谊”为以消费者为中心的重新定位战略奠定了基础。
因此，为了加强公司与消费者之间的联系，同时也为了直接从现场获得见解，哈雷戴维森鼓励员工参加专门为摩托车手举办的活动。通过这些行动，该公司特别承认社区是该品牌的合法所有者。
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误区#2：品牌社区的存在是为了服务企业。
现实：品牌社区的存在是为了服务其中的个人。
一些管理者经常忘记消费者是具有不同需求或兴趣的个体。品牌忠诚度不是通过简单的交易而是通过帮助个人满足他们的需求来建立的。个人出于多种原因形成社区，例如为了改进产品、建立新的关系或获得新技能。
对于会员来说，品牌社区是达到目的的一种手段，而不是目的本身。最强大的品牌社区并不是因为品牌的声誉而建立的，而是因为它了解其成员的生活。如果公司想要创建一个强大的品牌社区，有时你必须知道如何将你的品牌置于后台，即使有时看起来很困难。
误区#3：建立品牌，社区就会跟随。
现实：建立社区，品牌就会变得更强大。
战略咨询公司 Jump Associates 确定，有效的社区战略由三种形式的从属关系组成：
“池”：成员围绕共同的目标和价值观紧密团结，但建立的人际关系很少（苹果粉丝的例子）。
“网络”：个人与具有相似或互补需求的其他个人具有牢固的人际关系。它是最稳定和最强大的社区形式，因为组成它的个人通过众多不同的关系联系在一起（哈雷戴维森博物馆的例子）。
“中心”：成员们围绕着对品牌核心人物的共同钦佩而紧密团结在一起。这是一种强大但不稳定的社区形式，因为它取决于这个中心人物（奥普拉·温弗瑞的例子）的存在。
误区#4：品牌社区避免冲突。
现实：冲突可以让品牌社区蓬勃发展。
许多公司更愿意避免冲突，但社区本质上是政治性的，冲突是常态。群体内的个体需要群体外的个体来定义自己，比如苹果粉丝和微软粉丝之间的对立。品牌社区的发展主要通过竞争、冲突来实现，品牌可以利用冲突来发挥自己的优势，公司甚至可以帮助加强它们（例如苹果公司的“买一台 Mac”广告活动）。因此，一些公司错误地试图平息冲突，而不是明智地利用冲突。
误区#5：思想领袖建立强大的社区。
现实：当每个成员都能发挥作用时，社区就会变得更加强大。
思想领袖和传播者在社区中发挥着重要作用。特别是，它们传播信息并影响决策。然而，虽然当品牌想要引起轰动时，关注意见领袖是一件好事，但在建立社区时却是不明智的。事实上，恰恰相反，最强大的社区为其每个成员发挥重要作用奠定了基础。拥有现有社区的公司可以评估其中的角色和行为，并找出需要纠正的弱点，以改善社区的运作。
误区#6：社交媒体是社区策略的关键。
现实：社交媒体只是一种工具，而不是社区策略。
通常，品牌将在线社区视为庞大的焦点群体，他们希望从中看到有趣的反馈可供利用。社交网络的使用有优点但也有局限性。应谨慎使用社交媒体来支持社区需求，并且某些品牌比其他品牌更有利于互动和参与。
误区七：成功的品牌社区受到严格控制和管理。
现实：社区挑战管理控制。
在社区管理出现之前，过度控制是常态。品牌社区不是企业资产，因此控制是一种幻想。但放弃控制并不意味着放弃责任。公司通过取代控制的设计理念来建立有效的社区。
拥有强大的社区可以让品牌获得相当大的竞争优势。当社区被智能地构建时，其好处是无可辩驳的。
