如何衡量和评估客户社区的成功
“凡是衡量的，就能够管理。”
这是管理专家彼得·德鲁克的一句名言。
就我个人而言，我喜欢这个方法，因为它几乎适用于任何业务运营，并承诺如果我开始衡量自己所做的事情，我就会掌握它。它至少会让我清楚地了解需要改进的地方以及我应该把精力集中在哪里。
建立在线社区也不例外。需要明确列出与此活动相关的指标，以便团队明确责任，并将每项努力与最终的组织目标挂钩。
66% 的公司正在建立不同类型的社区。事实上，根据 Forrester 的数据，在美国，超过56% 的成年人已经在使用在线论坛/社区进行自助服务。
对于企业来说，它们是极其宝贵的资产，但只有正确衡量才行
在本文中，我们将重点关注面向客户的社区（而不是公司内个人 最近的手机号码线索 的社区）以及如何有效衡量他们的成功以实现组织目标。
在后续章节中，我们将详细说明社区经理如何量化会员关系的价值、衡量用户生成内容的影响、展示社区产生的总体回报，并将其传达给领导层以证明他们的投资合理性，并获得公司其他部门的内部认可和支持。
广义上讲，客户社区的所有指标可分为以下三个部分：
用户生成内容的有效性
社区活力
社区对业务目标的影响
让我们分别介绍一下每个类别。
1. 用户生成内容的有效性
每个社区，无论成员数量多少，都会产生内容，社区管理者了解这些内容的性能和价值非常重要。
一旦你理解了这一点，就更容易引导社区中生成的内容朝着正确的方向发展。你可以发现的见解包括：
哪些类型的帖子（例如问题、讨论、想法）是成功的？
会员撰写的哪些类型的博客/文章能带来最佳参与度（评论/访问/点赞）？
哪些类型的民意调查能够获得最多的回应？
哪些类型的活动参与人数最多？
上述每个见解都与最终目标（成功、最佳参与度、响应数量等）相关，但只有您可以为社区中生成的内容定义这一点。
这样做的第一步应该是为内容建立一个评分系统。
例如，如果您正在寻找独特且持久的可共享内容，那么典型的客户社区可能具有以下标准：
可共享性（成员共享内容的次数）
独特性（与您社区中已有 2024 年 WhatsApp Business API 价格更新：您需要了解的内容 的内容相比，内容有多独特？）
全面性（文章的全面性如何？）
即时满足（读者多快能实现要点？）
常青因素（十年后该 美国电话号码 内容是否还会有需求？）
您可以根据社区生成的内容类型、您的目标以及您对成功的定义来添加和删除参数。
一旦您有了它们，最后，您可以根据李克特量表(1-5 分)为内容分配分数。
简单来说，就是为不同的参数分配一个权重，然后将其与点相乘来计算平均值。
例如，如果在您的案例中，常青因素比可分享性更重要，那么常青因素将获得更高的权重。这意味着更多常青内容的得分甚至可能高于在其他类别中得分较高但不是常青的内容。
在下面的例子中，特定内容片段的累积得分为 15。这是好是坏取决于您组织的定义，但重点是，有了这个分数，您就有了明确的依据。
您还可以更进一步，根据加权平均值计算成功分数。
