如果您定期关注我们，您一定已经所代表的潜力。如今，两者都被定位为实施满足消费者期望的有效营销策略的有效工具。然而，这两种机制的功能有时仍不清楚。这就是为什么我们想为您提供一些关于如何为您的忠诚度计划创建客户知识策略的建议。在本文中，您将能够获取优化忠诚度计划的具体信息，特别是通过客户档案的相关使用。 1. 一方面，客户知识带来个性化体验 2. 另一方面，忠诚度计划旨在建立持久的关系 3. 结合力量和耐用性的制胜组合 4. 没有客户知识就没有有效的忠诚度 5. 结论 客户知识对于个性化体验至关重要 1. 一方面，客户知识带来个性化体验 如今，个性化您的营销活动以及更广泛的客户体验至关重要。
了解客户知识和忠诚度计划
事实上，根据尼尔森全球零售研究，77% 的消费者希望获得个性化优惠。甚至有 44% 的法国消费者去年转向竞争，因为购买体验不够个性化，或者因为他们担心个人数据的使用1。包括亚马逊在内的知识在多大程度上使他们能够提高营业额。这家美国巨头是最早将推荐和个性化整合到其电子商务网站中的公司之一。亚马逊还在2013年表示，其收入的35%来自其推荐算法2。 良好的客户知识本质上是基于结构化且始终最新的客户档案。有了它，您将能够根据您希望启动的营销操作对数 海外数据 据进行细分。要庆祝的生日、要在情人节提供的产品、要因未验证购物篮而再次光顾的客户：您的营销活动所需的所有信息都可以在您的客户档案中找到。充分了解消费者也将有助于商店销售人员更好地了解他们的顾客。
许多市场领先公司已经展示了客户
这是在您的真正资产。 请记住，大众营销已死并被埋葬。因此，对于所有希望向客户提供在线和离线个性化体验的营销人员来说，客户知识将是必须的。 通过计划建立忠诚度以建立持久的关系 2. 另一方面，忠诚度计划旨在建立持久的关系 忠诚度是提高客户知识的好方法。然而，如今的品牌似乎没有充分利用这一资产，因为 70% 的忠诚度计划没有区分客户资料和期望3。因此，在实施符合买家需求的忠诚度计划方面仍有很大的改进空间。 如今，为了在消费者和客户心目中持续地定位自己，您必须向他们发送促使他们采取行动的信息。
商店内提供个性化购物体验的
关系计划是与他们建立特殊关系的一种普遍相关的方式。不幸的是，消费者常常感到失望，因为这些计划不够个性化。 许这一点，并正在相应地改变他们的忠诚度计划。我们特别可以引用Nature et Découvertes或Etam 品牌，它们的项目最近得到了发展。例如，艾格 (Etam) 去年四月推出了新的忠诚度计划。他的目标是什么？除了经典优惠之外，还提供更多关系和体验，彻底改变品牌与客户之间 AGB目录 的关系。 忠诚度和客户知识，制胜组合 3. 结合力量和耐用性的制胜组合 通过将客户知识和忠诚度计划联系起来，您的公司将在多个表上得分，从而在客户体验中 克服间谍软件的完整指南 创造良性循环 。 如前所述，当今的客户正在寻求更优质的品牌体验。
多品牌现在已经明白了
因此，为了满足他们的需求，有必要依靠议和个性化服务。 通过加入您的忠诚度计划，您的客户同意与您分享有关他们的有价值的数据，但作为交换，他们希望获得附加值。事实上，这是品牌与客户在加入关系计划时所建立的道德契约。 客户希望自己的真正价值得到认可。 为此，我们必须避免大多数忠诚度计划所犯的错误：远离纯粹的交易模式 ！首先，因为这种模式本质上会产生机会主义行为，但也因为，如果你想培养客户的真正忠诚度，你就必须在与他们的交流和关系中引入情感。 客户知识将使您能够改进您的忠诚度计划，以便为您的计划成员提供更加个性化的服务和奖励，以满足他们的期望。
您的客户知识来提供更多建
因此，客户知识是忠诚度计划的答案，旨在与客户建立真正的关系。 没有客户知识就没有有效的忠诚度 4. 没有客户知识就没有有效的忠诚度 为了在您的品牌和忠实客户之间建立感情和情感纽带，请确保您通过准确满足他们的期望来照顾他们。确保你正确认识到他们的忠诚度，不要屈服于过度的恳求，以与他们建立持久的关系。关于新消费者期望的会议强调了需要记住的有关客户的 3 类关键信息4 ： 33% 的人希望因其最喜欢的产品而被人记住 40% 的人感谢我们没有忘记他们成为客户的时间 50% 的人希望他们的购买历史被记住 您的忠诚度计划是您收集此信息的好方法：如果您奖励客户的购买，为什么不记录他们的购买历史记录呢？通过这样做，您将拥有满足上述 3 个需求所需的一切。
