2021 年，全球快递和送货服务的市值为 3940 亿美元。专家预测，2022 年至 2027 年该行业的复合年增长率 (CAGR) 为 4.61%。这表明人们对该行业领域的兴趣以及随着时间的推移而增长的潜力。
亚太地区的新加坡是这一快递行业增长的重要组成部分。这个岛国各地涌现出多家快递和配送公司。uParcel就是这样一家旨在解决物流和配送问题的企业。它是该地区顶级的快递公司之一。
uParcel 提供从快递和外包物流到
电子商务配送等各种服务，可谓应有尽有。新加坡顶级快递和配送服务凭借具有竞争力的价格和一流的服务在竞争中脱颖而出。
挑战：在竞争激烈、客户需求不断变化的行业中蓬勃发展
快递行业尚未饱和，但全球 WhatsApp数据 有许多知名企业。从美国的 FedEx 和 UPS 到亚太地区的 Yamato Transport，不一而足。此外，uParcel 还为其服务制定了市场差异化因素，以长期维持企业发展。这意味着更好地了解客户，采取积极主动的客户服务方式，并使用流程自动化来实现上述目标。
信息图展示了 uParcel 的目标。三个关键目标以六边形显示：“了解客户需求”、“主动客户服务”和“流程自动化”。每个目标都用一个图标表示，客户需求用两个人类资料表示，主动服务用网络图表示，自动化用带箭头的齿轮表示。背景为紫色，右上角有一个聊天图标。
uParcel 的目标
uParcel 需要与客户无缝沟通，并让他们更清楚地了解配送过程。他们需要在不改变公司人员配备要求的
情况下进行沟通。
解决方案：Kommunicate 的 Kompose 聊天机器人构建器
作为快递和配送行业的一部分，uParcel 必须在收到客户查询之前预测到客户查询。此外，他们需要一个闪电般的快速响应系统。这意味着 uParcel 会收到大量有关其配送的客户查询，并且需要自动回复。
在发现其他聊天机器人解决方案不足以有效处理客户查询后，uParcel 向 Kommunicate 寻求解决方案。
他们借助 Kommunicate 的Kompose AI 聊天机器人构建器和 Kommunicate 的专家开发团队，构建了一个聊天机器人来满足所有这些需求。
该图显示了与机器人的客户服务或响应系统相关的三个关键绩效指标 (KPI)：87.9 秒 – 首次响应时间 (FRT) 82,886 – 总对话数 33,023 – 分配给机器人的对话这表示跟踪机器人响应和管理对话的速度和效率的性能指标。
Kommunicate 的 uParcel 聊天机器人性能指标
Kommunicate 的聊天机器人处理了 40%
的所有来电对话，并将 uParcel 的平均首次响应 自动化社交媒体活动可让您安排在各个平台 时间 (FRT) 缩短至 87.9 秒。这节省了大量人力，并让他们的客户支持人员能够专注于更复杂的问题。
uParcel 的员工表示，Kommunicate 平台 ASB名录 的最佳特性是易于集成到他们的系统中，而且聊天机器人还提供详细的定价。
uParcel 客户支持经理的引言
uParcel 客户支持经理的引言
Kommunicate 继续通过其人工智能驱动的聊天机器人平台帮助企业满足客户的需求和期望，并帮助他们脱颖而出。
在 Kommunicate，我们设想打造一款世界一流的 客户支持解决方案 ，以推动客户支持的新时代。我们非常欢迎您加入我们，亲身体验 Kommunicate。您可以免费注册并立即开始让您的客户满意。
