随着人工智能的普及，区块链上又出现了一个新成员——AI呼叫中心软件。
在这个连烤面包机都想搭讪的时代；现在是客户服务跟上的时候了。人工智能呼叫中心自动化人工智能软件解决方案可以让您的客户服务体验像在袋子底部找到额外的薯条一样令人愉快。
本文探讨了人工智能呼叫中心软件是什么，展示了它的演变，分享了这些解决方案的实际应用示例，并重点介绍了将该技术集成到您的组织中的最佳实践。
想象一下这样一个世界：客户的查询得到响应的速度比您所说的“销售自动化”还要快。
这就是我们要去的地方！
什么是AI呼叫中心软件
人工智能呼叫中心软件是指利用人工智能来提高呼叫中心性能和功能的一套技术和工具。
该软件旨在自动化和优化客户服务的各个方面，提高效率、准确性和整体客户满意度。
AI呼叫中心软件的主要功能包括：
虚拟代理和聊天机器人：人工智能驱动的虚拟代理或聊天机器人可以处理日常客户查询、提供信息并指导用户实时完成简单的问题解决过程。
语音识别：人工智能使软件能够理解和解释口语，从而允许客户和系统之间进行更复杂的基于语音的交互。
预测分析：通过分析客户数据，人工智能算法可以预测客户需求、行为和趋势，从而实现主动的客户服务自动化、人工智能和个性化交互。
自动票务：人工智能可以自动创建和管理支持票证，简化问题解决，并确保人工代理的工作流程更有条理。
情绪分析：人工智能工具分析客户互动以评估情绪，帮助公司了解客户对其产品或服务的感受。
呼叫路由优化：人工智能可以根据客户资料智能路由呼叫，确保每次交互都定向到最合适的代理或部门。
客户自助服务：人工智能呼叫中心软件通常包括自助服务选项，允许客户通过交互式语音应答（IVR）系统或在线界面独立查找信息或解决问题。
人工智能在呼叫中心软件中的集成旨在通过提供智能、数据驱动的解决方案来提高运营效率、降低成本并增强整体客户体验。
I呼叫中心软件的演变
人工智能引发了一场变革性革命，以以前难以想象的方式重塑了运营动态。人工智能的不断进步预示着未来，进一步的创新无疑将重新定义行业。
查看此表，其中显示了人工智能在呼叫中心内发展的关键阶段。
进化阶段
描述
手动到自动呼叫路由
人工智能驱动的系统通过无缝分析来电、利用复杂的算法将查询与最合适的座席相匹配，开创了一个新时代。这消除了手动呼叫转接，最大限度地减少了等待时间并确保即时连接到最佳座席。
对虚拟代理的人为干预
配备自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML) 算法的虚拟代理或聊天机器人的出现彻底改变了客户交互。这些智能聊天机器人提供实时响应，使人工代理能够专注于需要其独特专业知识的查询。
手动 QA 到人工智能辅助评审
主管手动查看通话录音的传统流程已经随着人工智能语音分析的发展而演变。这些工具可快速分析通话记录，根据 QA 记分卡标准建议座席表现，从而加速审核流程。这种即时分析扩展到所有呼叫，减少随机选择并促进公平的 QA 评估。
这一进步历程反映了人工智能对呼叫中心运营的深远影响。从简化呼叫路由到部署虚拟代理和增强质量保证流程，人工智能不断重新定义客户服务范例。
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呼叫中心人工智能软件的实际应用示例
现在您已经了解了最新的基础知识，如果能看到一些正在运行的人工智能呼叫中心软件示例不是很好吗？您很幸运，我们整理了六个示例，说明该技术如何帮助您的组织不断壮大
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预测呼叫路由
您是否知道 50% 的销售代表发现使用人工智能工具发送客户服务请求时客户体验得到了改善？那是巨大的。
预测呼叫路由不仅仅是一种可以将呼叫路由到组织中特定部门的技术。它可以将客户与能够处理其问题的代理联系起来。 AI 呼叫中心软件使用消费者行为档案为软件提供特定买家旅程的 360 度视图，同时绘制他们的角色。
该技术分析固有趋势和沟通模式，从战略上将每个查询与专门为处理不同客户类型和查询而定制的熟练代理进行协调。
该系统可确保快速有效地关闭票证，通过考虑以下因素来释放整个范围内的宝贵时间：
性格特征
沟通方式
过去的通话记录
实施人工智能需要公司建立指标来披露特定代理的个性属性，衡量平均故障单解决时间，并评估解决特定问题的专业知识。
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交互式语音应答
在客户服务交互垂直领域，交互式语音应答 (IVR) 是 巴林短信群发资源 我们许多人遇到的一个突出的人工智能。
这涉及对预先录制的有关语言首选项、姓名和帐号等详细信息的提示做出响应。这是一种熟悉但常常不受欢迎的体验，因为信息重复成为一种令人沮丧的常态。
让我们看看一家公司如何改进 IVR，借助 AI 帮助一家公司每月重定向超过一半的呼叫。
针对常规查询的定制解决方案：Humana 与 IBM 数据和人工智能专家实验室合作，率先推出了一种改变客户服务格局的解决方案。对于一家每月接到超过 100 万个电话 双向列表 的人寿保险公司来说，这种创新的 IVR 系统有效地将 60% 的询问引导至人工智能，提供明确的答案。
服务前问题的精确性：这种类型的 IVR 对于那些充斥着与工作时间、资格、共付额或银行对账单相关的常规特定查询的公司特别有利，这些问题不需要呼叫中心代表的人工干预。
用户采用率翻倍，降低成本：实施后，支持人工智能的 IVR 系统的用户采用率显着翻倍。与此同时，运营成本下降了三分之二。如今，使用该系统的会员可以在两分钟内有效地完成他们的初步询问，而无需等待现场代理。
IVR技术的发展展示了其不断改进以及显着提高客户服务效率和满意度的能力。
对话式人工智能
对话式人工智能（通常被称为聊天机器人）已成为现代客户服务的关键要素，通过呼叫中心软件中人工智能支持的在线聊天选项来促进。
聊天机器人的显着优势在于其能够减少呼叫量，使呼叫中心代理能够专注于更复杂的问题，而不是处理简单、重复的问题。
Ringy 的 AI 呼叫脚本功能（例如即时脚本创建、脚本改进建议、增强的脚本构建功能以及每个线索的无缝脚本调用）补充了这种叙述。
这些功能为企业提供了快速创建个性化且有影响力的呼叫脚本的工具，确保与客户建立更深入的联系并提高整体参与度。
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情商人工智能
人工智能在呼叫中心取得进展的另一个方面是情绪智能人工智能，它可以在整个电话交谈过程中监控客户的情绪。
考虑一个客户表达沮丧的场景；他们的声音可能会升级，或者可能会出现长时间的停顿。这种专门的人工智能经过不同语言和文化动态的培训，使其能够在不同地区应用。它通过评估语气和语言节奏来辨别呼叫者的情绪状态。
此外，人工智能还可以衡量客服人员中断的频率，评估客户和支持代表的语气。该系统通过弹出消息实时提供实时反馈，使座席能够在通话过程中深入了解客户的情绪倾向。
支持的建议
与之前的功能一样，客户支持代表也可以从该功能中获益匪浅。人工智能驱动的推荐利用情感分析来确定客户目标。然后，它通过提供满足客户需求的最佳解决方案来帮助代表。
如果您想提供个性化、积极的客户体验并减少通话时间，人工智能驱动的推荐是您的最佳选择。客户致电的次数
d 或提到取消其帐户只是该软件如何分析和记录信息以将风险评分应用于该特定客户的两个示例。
使用我们的内置人工智能工具轻松提升您的沟通能力，让您能够制作杀手级电子邮件和短信，节省时间和金钱，同时保持客户参与度。
我们的人工智能工具具有用户友好的界面，包括建议回复（可让您有效地回复客户）、“改进文本”按钮（可即时分析和增强您的写作）以及人工智能聊天机器人（可让您与潜在客户保持联系）。秒。
通话分析
人工智能呼叫中心软件通过提供对呼叫持续时间、首次解决率和其他指标的全面分析，在客户服务部门中发挥着重要作用。这些解决方案擅长识别趋势并利用客户数据提供有关整体客户体验的宝贵见解，区分积极和消极的遭遇。
鉴于人工智能能够衡量客户情绪、语气和个性，它超越了人类客户支持经理的能力，在呼叫分析中提供了更丰富的视角。人工智能分析的精度和深度显着提高了呼叫中心运营的效率和有效性。
实施呼叫中心人工智能软件的最佳实践
实施呼叫中心人工智能软件的最佳实践
在您的组织中实施人工智能呼叫中心软件并不一定像听起来那样令人畏惧。您可以独自踏上这段旅程（当然，如果您有技能），也可以与提供处理人工智能软件的 SaaS 产品的第三方供应商（如 Ringy）合作。
无论您决定做什么，我们都希望确保您做好准备。因此，以下是在您的企业中开始使用人工智能呼叫中心软件的四大最佳实践。
有时间限制
制定专门用于提高客户满意度、降低运营成本或提高座席工作效率的目标。通过整合 SMART 框架，您的 AI 计划将变得更加清晰，从而实现精确测量、现实可实现性并与总体业务战略保持一致。
将软件与您的 CRM 集成
客户关系管理是呼叫中心环境中的一切。通过将 AI 呼叫中心软件与您的 CRM 平台集成，进一步简化工作流程和客户管理。
幸运的是，通过我们的平台 Ringy，您可以获得内置的 CRM，可以帮助您跟踪销售线索、管理销售渠道以及处理与客户相关的任何事务。
最好的部分是什么？
您可以直接从平台使用我们的 VoIP 呼叫服务，并让 Ringy 记录您的代理与客户之间的所有交互，无论是通过以下方式进行通信：
短信
打电话
DRIP 电子邮件活动
这种集成允许人工智能访问相关客户数据，从而实现个性化和上下文感知的交互。确保无缝集成，以避免工作流程和信息流中断。
将人工智能与 CRM 集成时，不要忘记优先考虑数据安全性和合规性。客户信息非常敏感，遵守数据保护法规至关重要。实施加密措施、访问控制和定期安全审核以保护客户数据。
该软件还可以实现人工智能和CRM系统之间的实时数据同步。它确保客服人员可以访问最新的客户信息，促进准确和最新的交互。
培训和支持您的代理商
为您的客服人员制定强大的客户服务培训计划是确保无缝有效利用最近实施的人工智能工具的关键。重点应放在技术方面，并灌输对座席在更广泛的客户服务中的关键作用的深刻理解。
全面的培训计划不仅旨在提高代理在导航和优化人工智能工具方面的技能，而且还旨在解决有关人工智能取代工作的威胁的任何担忧或担忧。
创建培训课程，让代理深入了解人工智能工具如何补充和增强其能力，而不是充当替代品。通过阐明智能体和人工智能之间的共生关系，您必须致力于消除潜在的恐惧并促进接受和协作。
确保您的客服人员接受实践课程的指导，使他们能够在现实场景中探索人工智能工具的功能，并增强他们将这些工具无缝集成到日常工作流程中的信心。
监控进度
建立一个警惕的系统来持续监控人工智能的性能对于其持续有效性至关重要。这种持续的监测举措不仅仅是数据收集；这是一种积极主动的策略，旨在收集富有洞察力的反馈，促进持续的增强和改进循环。
目标是通过适应不断变化的业务需求并保持对动态反馈循环的响应来评估人工智能生态系统的当前效率和面向未来的能力。
最后的想法 – AI 呼叫中心软件
选择合适的人工智能呼叫中心软件对于在客户服务垂直领域保持领先地位至关重要，而 Ringy 被证明是这方面卓越的缩影。
它不仅满足了联络座席的多样化需求，还预见了全球范围内呼叫中心不断变化的需求。
随着组织努力实现尖端技术和以用户为中心的设计的无缝融合，我们的 CRM 销售软件 Ringy 成为寻求在客户参与的各个方面都表现出色的一体化解决方案的企业主的最终选择。
