因此所有这些团队都必须参与客户映射过程即使每个办事处只有一名代表这样他们才能相互协调和凝聚力并能够以一致的方式对待买方角色。为买家角色定义客户旅程地图除非您已经确定了单个买家角色否则您需要为每种类型的理想客户构建和偏好来识别重要的接触点。追踪接触点您的客户如何以及何时与您的品牌产品或团队互动当然您并不总是知道所有这些信息。
有些接触点是你可以完全控制的而另
些接触点则不太可控例如如果你在报纸或海报上做广告跟踪它们的唯一方法就是通过调查。最容易跟踪的接触点是在线接触点您应该从要求营销团队向您介绍潜在 土耳其 WhatsApp 号码列表 客户如何使用您的产品的最新情况开始。在收购后阶段客户成功和支持已经确定了一些接触点并且很可能已经收到来自客户方的反馈例如对于电子商务订单的交付。如果您的团队对接触点不熟悉请不要害怕直接询问您的客户。您旅程的每一步都必须基于真实数据但同时也不能太耗时。
客户旅程的定义是个交互式过程您
高级客户旅程开始然后进行后续的细化。然而没有什么可以阻止你向客户询问自己的问题以便至少将拼图的大部分拼凑到位。对此主题感兴趣并想了解有关 求购线索 入站营销的更多信息查看这些文章入站营销销售和服务对中小企业的影响营销当销售遇到营销。意义机会和场景电子商务和入站营销一种广泛的策略如何提出正确的问题向客户提出的问题取决于您所处的阶段。
